[E Business] 2006년 03월 23일
‘인공지능형’쇼핑시대 온다
할인점, 고객 맞춤형 CRM시스템 마케팅
이마트 ‘포인트카드제’·롯데 ‘통합멤버십카드’
2010년 3월22일 수요일 오전 11시. 주부 박희수(39)씨는 남편 출근시키랴, 아이들 학교 보내랴 한바탕 전쟁을 벌인 뒤 집안정리를 대충 끝내고 컴퓨터 앞에 앉았다.
매주 수요일은 박씨의 쇼핑 데이(Day)로, 그는 쇼핑 전 주거래할인점인 A마트에서 발송한‘박희수 고객님을 위한 금주의 쇼핑제안’목록을 확인하기 위해 이메일을 확인하고 있는 참이다.
다음은 A마트가 박씨에게 보낸 이메일 내용이다. “박희수 고객님, B냉장고를 10년째 쓰고계시네요, 저희 A마트에서는 고객님을 위해 C전자의 냉장고를 20%까지 할인 판매해 드리겠으니… . 지난주에는 생선과 해물류를 많이 구매하셨군요, 이번주에는 육류가 어떨까요, 저희 식품매장에서는 브랜드 돈육 할인행사를 진행하고…”
그렇지 않아도 쇼핑할 때마다 냉장고 주위를 서성이곤 했던 박씨는 이번 기회에 A마트가 이메일을 통해 보내온 C냉장고 20% 할인 쿠폰을 프린터로 출력해 매장을 방문, 냉장고를 정상가보다 싸게 구입할 수 있었다.
이는 조만간 우리가 경험하게 될 ‘인공지능형 할인점’에서의 쇼핑 풍경이다.
최근 대형할인점들이 앞다퉈 CRM(고객관계관리) 시스템을 마케팅에 접목하기 시작하면서 상상 속에서만 가능할 것 같았던 편리한 쇼핑을 경험하게 될 날도 머지 않았다.
CRM이란 고객관계유지를 뜻하는 전문용어. 기업 입장에서 볼 때 새 고객을 유치하기란 기존 고객을 유지하는 것에 비해 10배 이상의 비용을 초래하기 때문에, 보다 좋은 서비스로 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 이익이다.
기업은 이를 위해 고객관계를 좀더 효율적으로 관리하고 유지해야 할 필요가 있는데 그것이 바로 CRM 즉, 고객관계관리인 것이다.
최근 이마트가 포인트카드제도를 도입하고, 롯데쇼핑이 통합멤버십카드를 선보인 것 역시 경쟁점보다 한발 앞선 고객관계관리를 위해 고객에 대한 데이터베이스가 절실했기 때문이다.
신세계 이마트는 다음달부터 본사차원에서 CRM팀을 별도 운영한다. 이마트는 연내 500만명(울산점의 경우 5만명)의 회원을 모집해 1여년간 이들 고객의 소비패턴을 파악한 뒤 점차적으로 고객 개개인별 맞춤형 마케팅에 나선다는 전략이다. 롯데마트도 오는 4월부터 CRM팀 가동에 들어가 고객들의 눈높이에 맞는 서비스를 제공함으로써 충성도를 높인다는 구상이다. 메가마트 울산점 역시 오픈 당시부터 포인트카드를 통해 구축한 고객 데이터베이스로 고객들의 구매이력에 맞는 소비를 제안하고 있다.
특히 홈플러스는 지난 2001년부터 포인트카드를 통해 CRM 시스템을 마케팅 가장 먼저 적용, 마케팅에 적극 활용하고 있는데, 고객 개개인별 ‘인공지능형 마케팅’이 가능할 정도로 디테일한 데이터베이스가 구축돼 있다는 설명이다.
실제 각 할인점은 DM을 발송할 때 CRM 시스템을 적극 활용한다. 롯데마트의 경우 3개월 이상 20만원 이상 구매력이 있는 소비자를 ‘우수고객’으로 분류해 연 4회 가량 정기적으로 DM을 발송한다. 경우에 따라 타깃 고객층을 여러 경우의 수에 대입해 행사 기획의도에 맞게 인공지능식으로 산출하는 것도 가능하다.
지역 할인점관계자는 “CRM은 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 해 보다 높은 이익을 창출할 수 있다”며 “즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 것이 가능하다”고 말했다.
조혜정 기자
2006-03-22 00:36:43
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[E Business] 2006년 03월 13일
개인 웹방송국 '아프리카' 첫선
피디박스와 클럽박스 등으로 네티즌들 사이에서 고공행진을 하고 있는 나우콤이 멀티미디어 인터넷 개인방송 '아프리카(afreeca, www.afreeca.co.kr)'를 공개했다.
그러나 사실상 TV 수신카드 화면을 그대로 다시 재전송 할 수 있는 '데스크탑 방송(Desktop Broadcasting)' 기능을 제공하고 있어 기존 지상파 방송이나 케이블 방송의 인터넷 재전송권 문제를 둘러싸고 논란이 예상된다.
<세계일보 3월 8일자 '아프리카, 불법 TV재전송 논란' 기사 참고>
나우콤은 8일 오전 소공동 조선호텔에서 기자 간담회를 열고 지난해 5월부터 약 10개월 동안 진행해 온 'W더블유' 시험판 서비스를 마무리하고, 9일부터 '아프리카'로 명칭을 바꿔 정식 서비스를 시작한다고 밝혔다.
아프리카란 PC를 가직 있는 개인이라면 누구나 클릭 몇번으로 인터넷 라디오-TV 방송국을 만들 수 있는 쌍방향 멀티미디어 개인방송서비스다.
이 서비스를 이용하면 개인이 직접 프로그램을 짠 웹캠 버라이어티 쇼나 직접 해설자가 되어 진행하는 스타크래프트 중계방송, 톡톡 튀는 아이디어로 가득 찬 인터넷 홈쇼핑 방송 등을 구현할 수 있다. 청취자들은 '아프리카 플레이어' SW만 설치하면 리모콘 누르듯 채널을 고를 수 있고, 네티즌들과 대화하며 방송에 참여할 수도 있다.
나우콤은 "시범서비스 기간 하루 평균 동시접속자수 3만 명, 하루에 개설되는 평균 방송 채널 수 3만 2000개를 기록했다"며 "네티즌들이 새로운 방송놀이 문화에 열광하기 시작했다는 것을 반증한다"고 주장했다.
김욱 나우콤 디지털미디어사업본부 본부장은 "다음 TV팟, 판도라TV등 올려놓은 동영상을 공유하기만 하는 온디맨드(On-Demand) 방식 서비스들과 달리, 수많은 개인이 직접 방송을 하면서 시청자와 실시간으로 공유하는 재미를 느낄 수 있다"고 설명했다.
그는 "개인이 개인에게 방송하는 플랫폼을 제공하고 기능아이템을 팔거나, 게임, 영화사의 티저 영상, 비즈니스 방송 등의 마케팅 채널로 활용하도록 해 수익을 창출할 예정"이라고 덧붙였다.
◆강력한 송출 기능 및 분산 전송기술 = 가장 주목한 만한 기술은 웹캠이나 영상 갈무리장치와 같은 별도의 장비가 없어도 자신이 가지고 있는 동영상 자료나 PC 화면을 실시간으로 네티즌들에게 보여주는 '데스크탑 방송(Desktop Broadcasting)' 기능을 제공한다는 것이다. '컴퓨터로 할 수 있는 모든 것이 방송소재가 된다'는 것이 이 기능의 제작 의도다. 또한 PC에 부착되어 있는 'TV 수신카드'의 화면을 그대로 재전송 해주는 기능도 제공한다.
나우콤이 자랑하는 또 하나의 기술은 많은 사람들이 한꺼번에 몰려도 동영상의 끊김이 덜하도록 한 분산전송기술이다. 나우콤은 "피디박스와 클럽박스로 쌓인 대용량 콘텐츠 분산 전송 기술 노하우를 통해, 동영상 인터넷 시대에 C2C 저작물의 합리적인 유통 패러다임을 창출하겠다"고 말했다.
특히 문용식 나우콤 사장은 "아프리카를 PC 뿐 아니라 모바일, TV 등 모든 미디어 기기에 적용될 수 있는 개인방송 플랫폼으로 구축해 3년 안에 업계 순위를 뒤바꿔 놓을 것"이라고 야심을 드러냈다.
세계일보 인터넷뉴스팀 서명덕기자 mdseo@segye.com
보도자료 및 제보 bodo@segye.com
| 2006.03.08 (수) 14:56 |
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[E Business] 2006년 03월 06일
“두번 실패는 없다” 금융권 통합 CRM ‘큰 걸음’
과거 한때 금융권을 강타했던 CRM 구축 바람은, 정제되지 않은 데이터를 그 기반으로 해 실질적인 효율성을 의심받았으며 결국 “80%의 CRM 프로젝트가 실패”라는 비난까지 들어야 했다. 덕분에 초고속 매출 상승의 도구처럼 여겨졌던 CRM 시스템의 구축 열기는 내리막길에 접어들었고 무수했던 CRM 전문 업체들은 BI 업체로, 마케팅 솔루션 업체로 이름을 바꿨다. 그러나 최근 대형화, 겸업화돼 가고 있는 금융권이 다시금 CRM 시스템에 관심을 보이고 있다. 시스템 구축의 목표가 명확해졌고, 무엇보다 정제되지 않은 데이터로는 아무것도 할 수 없다는 뼈아픈 시행착오를 거친 후 진중한, 그러나 큰 걸음을 걷고 있어 주목된다.
금융권에 CRM 도입 바람이 불고 있다”고 하면 ‘뒷북’으로 이해되기 쉽다. 이미 수년 전에 금융권은 고객 관리에 대한 중요성을 절감하고 앞다퉈 CRM을 구축하고 운영해 왔기 때문.
하지만 기구축된 CRM은 정제되지 않은 데이터에 기반해 타깃 고객에게 엉뚱한 마케팅을 전개하면서 그 한계가 드러나 효율성에 의심을 받아왔고, 결국 값비싼 애물단지로 전락했던 것이 금융권 CRM 시스템의 현 주소라 해도 과언이 아니다.
이런 금융권에 CRM 재구축 바람이 불고 있다. 더구나 과거 CRM 애플리케이션 공급 벤더들의 영업에 의해서가 아닌, 실제 금융 기관들의 자발적인 필요와 요청에 의한 수요라는 점이 더욱 눈길을 끈다.
금융겸업화, 복합화 등이 금융권의 화두가 되면서 M&A가 끊임없이 이어지고 있고, 이에 더해 카드사, 증권사, 보험사, 은행까지 아우르는, 마치 ‘금융 슈퍼마켓’과 같은 대형 지주회사들이 속속 등장하면서 이들 내부에서 중복투자를 피하고, 연계 영업을 강화하기 위한 일환으로 다시 CRM이 주목되고 있는 것.
지난 2000년 금융권에 몰아닥친 CRM 구축 열풍과는 다른 양상이다. 최근 관심을 받고 있는 CRM 구축 프로젝트는 정제된 고객 데이터를 취득하고, 이를 기반으로 통합된 단일 창구에서 연계 영업을 실현한다는 명확한 목표를 기반으로 진행되고 있기 때문이다.
엑센츄어 금융사업부문 임동훈 이사는 “증권사, 카드사, 보험사, 은행 등의 개별 창구에서 일일이 이뤄지던 영업 패턴을 하나의 창구에서 통일해 고객에게 맞춤형 서비스로 제안할 수 있고, 이를 통한 연계 영업이 가능하도록 이벤트와 마케팅까지 아우를 수 있는 전략적인 CRM이 요구되고 있다. 이는 기존 계열사에 개별 구축돼 있는 CRM 시스템들을 통합하는 작업에서부터 시작되고 있는데, 이에 대한 큰 그림을 그려주는 ‘전략 CRM 컨설팅’이 가장 화두가 되고 있다”고 설명한다.
1000억원 통합 CRM 시장에 관심 집중
실제로 통합 CRM 시장은 컨설팅과 시스템 구축을 포함해 올 한해만 1000억원 이상의 규모를 형성할 것으로 전망되고 있다. 이를 위해 CRM 업체는 물론 엑센츄어, IBMBCS, 딜로이트와 같은 컨설팅 회사도 적극적으로 이 시장에 뛰어들고 있다.
현재 국민은행이 지난해부터 시작해 통합 CRM 구축의 첫발을 내딛었으며, 기업은행은 입찰제안요청서(RFP)를 내고 패키지 도입과 자체 개발을 저울질 하고 있다. 그 외에도 우리은행, 신한·조흥은행, 하나은행 등의 지주사와 외환은행 등이 통합 CRM 구축을 위한 컨설팅을 진행하고 있거나 완료했다.
특히 통합 CRM 구축 과정에서 주목을 받고 있는 부분은 바로 채널 통합이다. 각 계열사가 저마다 확보하고 있는 CRM 부서를 하나로 통합하는 것은 물론 콜센터, 이메일, 모바일 서비스, ATM, 단말기, 홈 트레이딩 시스템까지도 ‘채널’로 보고 여기서 파생되는 데이터도 통합해나가는 것이 통합 CRM에 포함된다.
금융 기관들은 이같은 채널 통합을 통해 각 시스템 내 분산돼 있는 데이터 통합이 완전하게 이뤄질 수 있어 신속한 맞춤형 상품 개발은 물론 영업력의 극대화도 추구할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이같은 금융기관들의 행보는 과거 CRM을 구축하는 주요 준거로 전산시스템의 고가용성, 상품의 유연성, 초기 구축 비용의 최소화 등이 꼽혔으나 이제는 CRM 자체가 금융 기관의 새로운 수익을 확보할 수 있는 하나의 수단으로서 한 몫을 담당할 수 있도록 해당 금융 기관의 목적과 전략에 맞게 시스템을 구축하는 흐름이 진행되고 있다.
한국오라클 애플리케이션 세일즈 컨설팅팀 정종기 팀장은 “현재 금융권에서 나타나는 고객 정보 자산화와 대형화는 결국 고객 정보의 활용을 위해서다. 과거에는 지주 회사를 만들지 않으면 캠페인과 마케팅을 정확하게 진행할 수 없었는데, 지주 회사로 변모하면서 이 작업이 가능해졌다. 효율성을 위해서는 실시간으로 고객의 정보를 활용하는 능력이 중요해졌다”고 설명한다.
고객 정보 활용 문제 암초
하지만 문제는 여전히 존재한다. 금융 기관들이 통합 지주사로 급속 전환되면서 통합 CRM을 구축하기는 하나, 각 계열사에 속했던 고객 정보를 어느 선까지 공개하고 활용해야 하는지 정보의 활용과 접근 권한 등에 대한 관리가 새로운 쟁점으로 지적되고 있다.
더구나 통합 CRM을 통해 고객 접점을 극대화하고 이를 통해 영업력의 극대화를 꾀한다는 방침은 자칫 수익에만 집중해 최종 고객에 대한 정보 보호 관리 소흘을 불러 올 수 있다는 것.
한국오라클 정종기 팀장은 “현재 서비스와 마케팅, 세일즈가 유기적인 관계를 이뤄내야 하는데 통합 CRM 컨설팅의 방향이 영업력과 마케팅에만 극대화 돼 있다”고 지적한다.
즉 은행과 보험사, 증권사, 카드사 등 계열사의 고객 정보가 한꺼번에 통합되면서 연계 영업을 펼치고 수익을 확보할 수 있다는 것은 금융 기관의 이점이 될 수 있지만, 오히려 금융 서비스를 이용하는 최종 고객의 경우 자신의 개인 정보가 무단으로 기업에서 활용되는 데 대한 반발심을 불러일으킬 수 있다. 이 점은 통합 CRM을 구축하는 벤더들과 금융 기관들이 함께 풀어야 할 숙제로 지적되고 있다.
금융 기관들은 일단 계열사를 통합한 ‘지주사’로 전환함으로써 합법적인 점증적 확장을 통해 법적 문제를 피하는 방법을 채택하고는 있지만, 이 역시도 최종 고객들의 불만을 잠재우는 것이 아닌, 미봉책에 불과해 시스템적으로 개인 고객 데이터를 관리하고 접근 권한을 설정할 수 있도록 보다 안전한 대책을 세워야 한다는 점이 새로운 해결 과제로 부각되고 있다.
| Interview 엑센츄어 금융사업부문 임동훈 이사 | ||
“CRM도 원소스 멀티유즈 바람”
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[E Business] 2006년 03월 01일
인터넷 마케팅, 변화하고 통합되어야 한다
수익형 인터넷마케팅으로
"현재 국내 전자상거래 마케팅 상황은 저비용의 위주의 투자대비 효과(ROI)를 얻을 수 있는 마케팅 전략으로 전개되고 있습니다. 이러한 마케팅의 전략은 기존의 고객커뮤니케이션을 기반한 ‘관리형인터넷 마케팅 전략’이 고객에게 적합한 세일즈 포인트를 제시한 ‘수익형 인터넷 마케팅 전략’으로 변화되고 있음을 의미합니다.”
기업들은 블로그, 홈페이지, 검색엔진마케팅, 이메일마케팅, 웹마케팅 등을 연계해 통합마케팅을 통한 온라인 활동을 적극적으로 펼치고 있다. 온라인 오프라인 등 의 통합마케팅을 통해 홍보 시너지효과를 높이기도 한다. 이메일 마케팅, 블로그와 미니홈피를 활용한 상품 마케팅, 검색엔진 마케팅을 전개하고 오프라인에서 동시에 재미있는 이벤트를 실시해 네티즌의 참여 또는 방문을 유도하기도 한다.고객들은 기업과 관련된 웹사이트, 커뮤니티, 카페, 클럽, 동호회 등에 가입하고 자신의 미니홈피와 블로그를 통해 기업의 제품과 브랜드를 자신도 모르게 홍보하기도 한다.
“인터넷은 정보가 확산이 상상을 초월한다. 1개 정보와 또 1개 정보의 결합은 2개 정보가 아니라 10개 이상의 정보가 되고 그 정보는 상상을 초월하는 속도로 전달된다. 이러한 환경에서 적응하는 인터넷 마케팅이 요구되는 것이 사실이다. 인터넷 마케팅은 이제 통합마케팅 측면의 고객 커뮤니케이션에 관한 중요성이 대두되면서 방문자의 방문수를 높이는 역할뿐만 아니라 인터넷에서 자사의 브랜드를 고객들이 탐색하여 장기적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있는 최적의 브랜드인식도구로서 중요한 역할로 인식되고 있습니다.”
전자상거래 마케팅의 소개
인터넷 조사기관에 따르면 2004년 말 기준으로 국내 인터넷 사용인구는 3천만 명이 넘었고, 1세대 PC통신 마케팅, 2세대 포털사이트 마케팅, 3세대 검색엔진 마케팅에 이어 4세대 1인 미디어 마케팅으로 진화되어가고 있는 상황. 한 조사기관은 벤처기업을 대상으로 `인터넷마케팅 실태''를 조사한 결과, 전체 응답기업의 35%가량이 `홈페이지의 검색엔진 등록''을 주로 이용한다고 답했다고 발표했다. 이어 `언론홍보 및 매체광고''라는 답이 20여%로 두 번째로 많았고, 이메일마케팅, 배너등록 또는 교환, 타 사이트 게시판 등록 순으로 나타났다. 또한 홈페이지를 운영하는 벤처기업은 전체의 85이상%에 달했으며, 홈페이지에서 주로 제공하는 콘텐츠는 제품소개, 회사소개 온라인쇼핑, 커뮤니티 순으로 조사됐다. 벤처기업들은 인터넷을 주요 마케팅 수단으로 활동하는 것이다.
“전자상거래 마케팅에서 가장 많이 활용하는 마케팅 방법이 검색엔진의 키워드 마케팅입니다. 검색엔진 키워드 마케팅은 현재까지도 영향력 있고 효과적인 전자상거래 마케팅으로 각광받고 있습니다. 이러한 이유는 거의 대부분의 웹사이트의 방문자의 70%이상이 검색엔진을 통해서 사이트를 방문하기 때문입니다. 검색엔진 마케팅을 효과적으로 전개하기 위해서 자사의 타겟고객 분석을 통한 검색엔진을 선택하여 고객의 니즈에 맞는 키워드를 최적화 해야 합니다.두 번째가 이메일 마케팅. 이메일 마케팅은 현재 최적의 고객 커뮤니케이션 수단인 이메일을 활용한 인터렉티브 마케팅입니다. 검색엔진과 더불어 방문자들이 다양한 정보와 반응이 빠르기 때문에 가장 효과적인 방법으로 각광 받고 있으나 스팸메일의 범람에 의해 그 효과가 반감하고 있는 것도 사실입니다.” 효과적인 이메일 마케팅 전개를 위해서는 먼저 신뢰성 있는 이메일 확보가 우선시 되어야 한다고 김대표는 덧붙인다.
신뢰성 있는 이메일 확보를 할 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 손쉬운 방법은 이벤트를 통해서 이메일을 확보하거나 인포메일 같은 메일진을 통해서 관련 정보를 제공하여 이메일을 확보하는 방법 등이다. 확보된 이메일을 통하여 타겟 고객이 관심을 가질만한 정보를 지속적으로 뉴스레터로 제공하여 신뢰성을 쌓은 후 판매정보를 삽입하여 구매를 유도하는 마케팅 전략이다. “이러한 전략은 장기적인 관점에서 고려해야 합니다. 단기적인 이메일 마케팅 효과를 얻고자한다면 이메일 마케팅 대행사를 통해 자사상품의 타겟 대상을 구매하여 마케팅 캠페인을 전개하는 방법을 활용할 수 있습니다.”
“세 번째로 제휴마케팅, 즉 "협력프로그램"의 활용입니다. 앞에서 설명했듯이 최근 마케팅 전략 트렌드가 수익형 마케팅으로 전환되면서 마케팅 전개에 따른 효과측정 또한 CPA(Click Per Action) , CPS(Click Per Sales)로 바뀌고 있습니다. 그러나 현재의 마케팅 전개방식에서 이러한 니즈를 충족시키는데 한계가 많은데, 이러한 부분을 효과적으로 전개할수 있는 방법이 협력프로그램입니다.”
협력프로그램은 ‘커미션 마케팅’이라고도 하며 인터넷의 네트워크의 장점을 활용한 마케팅. 이러한 협력프로그램에 가입하면 개인이나 기업의 홈페이지를 자사의 영업점처럼 활용할 수 있어, 자사가 판매하고자 하는 상품의 배너를 게재하여 구매가 일어난 경우 상품판매에 따른 일정한 금액의 커미션을 제공하는 방법. 자사의 브랜드를 널리 홍보할 수 있으며 새로운 고객창출과 보상프로그램을 통한 고객재방문의 효과를 얻을 수 있다
"이외에도 최근 유행하고 있는 전자상거래 마케팅방법으로 바이러스 마케팅이 있습니다. 대부분이 리치미디어 형식이 주류를 이루고 있는데 저렴한 비용으로 장기적인 효과를 얻을 수 있다는 것이 장점입니다. 기업주도형의 마케팅이 아닌 고객주도형의 마케팅이란 점에서 그 파급이나 영향력이 대단합니다. 특히 최근에 바이러스 마케팅에 관한 관심이 부쩍 늘고 있는데, 이러한 바이러스 마케팅은 고객들이 부담을 가지지 않고 장기적인 사이트의 브랜드를 형성할 수 있는 효과적인 전략입니다.“
고객지향적 마케팅
"초기 인터넷 마케팅은 저렴한 비용으로 고객들을 확보하고 고객들과 장기적인 관계를 유지하는 보조적인 마케팅 도구로 각광을 받았습니다. 그러나 고객 커뮤니케이션에 관한 중요성이 대두되면서 방문자의 방문수를 높이는 역할뿐만 아니라, 인터넷에서 자사의 브랜드를 고객들이 탐색하여 장기적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있는 최적의 마케팅도구로서 인식되고 있는 것입니다. 마케팅 전략 또한 빠르고 능동적으로 대체할 수 있도록 유연하게 조직이 구성되어야 하며 마케팅전략 실현에 있어서 모든 중심은 소비자의 관점에서 실현되어야 합니다.”
이러한 변화는 판매자중심에서 단순하게 상품을 파는 것이 아닌 고객중심에 서서 고객과의 커뮤니케이션이 상품의 가치증대를 꾀한다는 것이다. 다양한 고객의 니즈(Needs)를 만족시키고 전문화된 하나의 상품으로서 고객의 니즈(Needs)를 철저히 분석하여 고객에 맞는 상품추천 및 고객이 원하는 다양한 서비스들을 개발하여 철저하게 고객지향적인 마케팅 전략으로 시장이 대응하고 있는 것.
“인터넷 시대의 마케팅은 기존마케팅과는 차별화 된 경쟁우위에서 고객을 리드할 수 있는 가치를 제공할 수 있도록 전개해야 합니다. 초기시장 진입부터 계획성 있는 마케팅 전략과 목표시장을 설정하여 기업에게 수익을 가져다 줄 수 있는 충성고객확보를 목표로 마케팅을 전개해야 하며, 방문자들에게 화려한 이벤트경품으로 포장된 사이트의 경험이 아닌 상품이나 서비스의 경험을 토대로 고객 충성도를 확보할 수 있도록 하여야 합니다. 또 고객에게 즉각적으로 대응할 수 있도록 내부조직 체계정비 및 효율적인 마케팅전략을 집행하여, 수익고객학습을 통한 자사의 매출확보 및 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션으로 고객을 리드할 수 있도록 하여야 합니다.” 김대표는 고객과의 장기적인 커뮤니케이션을 유지하기 위해서는 일시적인 광고나 이벤트보다는 고객들에게 일관된 메시지를 끊임없이 심어줄 수 있도록 통합마케팅(Integrated Marketing Communication)전략을 수립해야 한다고 덧붙인다.
“통합마케팅전략의 최우선은 고객들에게 우리 회사가 어떠한 서비스를 제공하고 이러한 서비스를 토대로 고객들이 얻을 수 있는 혜택을 일관성 있게 온 오프라인기반의 다양한 매체를 통하여 전개하는 것입니다. 또한 온 오프라인기반의 다양한 업체와 협력하여 공동마케팅(Collaboration Marketing 한 비용적인 측면을 고려하여 ) 및 제휴마케팅(Associate Marketing)도 전개하여야 합니다.”
김대표는 이제 온라인 마케팅의 인식의 한계를 넘어서야 한다고 말한다. “고객에게 브랜드만의 경험을 제공하는 것 것이 진정한 온라인 마케팅 입니다. 디지털 미디어인 Online은 고객 체험의 장으로써 기존 오프라인의 한계를 뛰어넘어 고객에게 브랜드에 대한 새롭고 즐거운 체험을 제공 할 수 있습니다. 이러한 점에서 온라인 마케팅은 무한한 가능성을 가지고 있습니다. 이미 고객은 바뀌었고 Infra도 바뀌었고 마케팅도 바뀌어야 합니다.”
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[E Business] 2006년 02월 27일
오픈마켓, 벤처-대기업 혈투…포털업체도 진출 채비
옥션과 G마켓이 양강 구도를 형성하고 있는 인터넷 오픈마켓 시장에 GS홈쇼핑 CJ홈쇼핑 등 대기업이 잇달아 뛰어들면서 오픈마켓이 선발 주자와 후발 대기업 간의 혈투 양상으로 치닫고 있다.
CJ홈쇼핑은 내달 8일 마켓플레이스 신설 법인 '엠플온라인'의 프리론칭(시범) 사이트를 오픈하고 3월 말부터 사업을 시작한다고 21일 밝혔다.
신설 법인의 자본금은 200억원으로 CJ홈쇼핑이 100% 출자했다.
이 밖에 현대홈쇼핑 롯데닷컴 삼성테스코 등 대기업계열 유통업체는 물론 인터넷포털업체도 연내 오픈마켓 진출을 선언한 상태다.
CJ홈쇼핑은 이처럼 치열한 오픈마켓 경쟁에서 자리잡기 위해 공식 사이트를 열기도 전에 선발 업체의 우수 판매자 스카우트에 총력을 기울이는 등 경쟁 열기를 한껏 달구고 있다.
이 회사의 카테고리 매니저(CM)들은 옥션 G마켓 등의 우수 판매자들에게 이메일을 보내 내달 8일 오픈할 프리론칭 사이트 방문을 권유하는 한편 "3월 말 공식 오픈 전에 상품을 등록하면 판매수수료 인하는 물론 모든 광고와 부가서비스 무료 혜택을 제공할 것"이라며 스카우트에 열을 올리고 있다.
오랜 유통 노하우를 축적한 대기업의 잇단 진출은 오픈마켓시장의 성장에 고무적이란 분석도 제기되고 있다.
옥션 G마켓 등 선두 업체는 폭발적인 성장세를 보이며 온라인쇼핑몰 대비 오픈마켓의 사업모델 및 수익모델의 우위를 확실히 증명했다.
최근 한국정보통신정책연구원도 대기업 진출 등으로 전자상거래시장에서 차지하는 오픈마켓 비중이 2004년 32.4%에서 2005년 46.3%,올해는 절반을 웃돌 것으로 전망했다.
한편 CJ홈쇼핑이 신설한 엠플온라인은 판매자를 엄선하는 GS이스토어 방식과 달리 옥션 G마켓처럼 모든 판매자가 상품을 등록,판매할 수 있는 완전한 형태의 '오픈마켓' 방식으로 운영할 방침이다.
손성태 기자 mrhand@hankyung.com
입력시각 02/21 17:38
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[E Business] 2006년 02월 24일
온라인 광고 모델의 진화 “가치를 제공한다”
오늘도 우리는 웹 서핑을 하면서 많은 양의 광고를 본다. 번쩍번쩍대는 배너부터 마치 링크처럼 보이는 텍스트 광고 그리고 어디에서 튀어나올지 모르는 플래시 광고 등등. 우리는 이런 광고들을 피해 요리 조리 옮겨 다니느라 바쁘다.
사실 우리는 거리를 걸을 때도 전단지를 받고 신문이나 TV를 볼 때도 광고를 보고, 하물며 밥을 먹는 식당을 고를 때도 간판을 본다. 그만큼 현대 경제에서 광고가 차지하는 비중은 높다. 알리고자 하는 의지와 함께 비즈니스적 회수가 가능하면 광고 모델은 언제든지 가능하다.
초기 닷컴붐이 시작될 때 투자를 받는 회사들은 “당신의 비즈니스 모델은 무엇입니까?”라는 질문을 항상 받았다. 대부분은 “광고 입니다.”라고 대답했다. 그런 답변이 너무 흔해 이 기업들이 다 먹고 살수 있을까라는 의문을 품어야 할 정도였다. 그렇지만 야후!도 그렇고 구글도 그렇고 아직 닷컴 기업의 주 수입원은 역시 광고다. 심지어 마이크로소프트조차도 광고에 의존해 오피스(Office) 프로그램을 무료로 제공하겠다는 윈도우 라이브 오피스 정책을 내놓았을 정도다. 따라서 온라인이나 오프라인이나 광고를 매개로 산업 생태계를 유지하고 있다.
하지만 사실 빽빽한 간판이 달린 건물주나 많은 상점이 입점해 있는 백화점에서 우리의 비즈니스 모델은 광고라고 하지 않는다. 길을 걷거나 쇼핑을 하는 우리도 가끔 가는 발을 멈추고 간판이나 물건를 보긴 하지만 뚜렷한 이유 없이 쇼핑을 하진 않는다. 바로 광고는 수요와 공급을 이어주는 일상적인 활동이기 때문이다.
배너 광고의 시작
1994년 9월 AT&T가 ‘You Will’이라는 광고 캠페인을 TV를 통해서 하다가 youwill.com이라는 웹사이트로도 캠페인을 하기 시작했다. 이 때 hotwired.com(현재 wired.com)이 그들을 설득해 최초로 온라인 배너 광고를 자기 웹사이트에 유치하게 됐다. 이 최초의 배너 광고에는 ‘당신의 마우스로 여기를 클릭하시면 됩니다’라는 문구를 삽입해 클릭을 유도하는 획기적인 아이디어가 포함돼 있다.
야후!가 디렉토리 구조로 분류되는 웹사이트 목록을 제공하는 서비스를 시작하면서 배너 광고는 오늘날 포털이라고 불리는 웹 가이드 사이트를 중심으로 퍼져 나가기 시작했다. 많은 기업과 웹 사이트들이 특정된 주제 분야에 배너를 게재하기 원했고, 사람들이 가장 처음 들어오는 첫 화면에는 트래픽을 뺏어오기 위해 비싼 값을 감수하고라도 배너를 게재했다. 당시 광고 단가 계산 방법은 마치 거리에서 사람들이 몇 번이나 간판을 보았는지 측정하는 것과 같은 CPM(Cost Per iMpression, 배너 천번 노출 시 비용)라는 방식이었다.
사람의 손으로 분류하고 정보를 재정리할 수 있을 정도로 인터넷이 작을 때에는 특정 디렉토리에 게재된 배너 광고는 꽤나 유용했다. 사람들은 그 분야의 최근 이벤트나 신 상품들을 배너를 통해 알 수 있었기 때문이었다. 배너를 클릭하는 비율도 2%가 넘는 등 트래픽 유도 효과는 뛰어났다. 그러나, 인터넷의 규모가 커짐에 따라 광고 수요가 늘어나고 포털을 중심으로 한 상위 매체가 생겨남에 따라 페이지뷰를 기초로 무분별하게 게재되는 배너 광고는 사람들에게 도움을 주기 보다는 그냥 번쩍거리는 간판 정도로 전락하고 말았다. 특히, 온라인 광고 대행사가 난립하면서 오프라인 광고 시장의 대형 광고주와 대형 미디어의 모습이 그대로 온라인에 투영되고 전체 광고 시장 경기에 민감한 시장이 되었다.
이런 상황에서 새로운 형식의 광고 모델이 빌 그로스(Bill Gross)의 고투닷컴으로부터 시작됐다. 고투닷컴이라는 검색 사이트에서 키워드를 기반한 광고를 팔기 시작한 것이다. 사용자가 입력하는 검색 키워드에 따라 광고를 제공하는 것인데, 이 때 광고 비용을 사용자가 클릭하는 비율에 따라 정산하는 CPC(Cost Per Click)라는 방식이었다. 당시 대량 트래픽을 기반한 포털 위주의 CPM 광고 시장에서 이런 노력이 성공할 것이라고 생각한 사람은 거의 없었다.
검색 키워드 광고의 성공
이러한 광고 방식은 엉뚱한 방향에서 성공을 거두었다. 야후!같은 포털 업체들은 검색을 통해 사이트 밖으로 내보내기보다는 사람들이 자신의 웹사이트 안에서 서핑 하도록 하기 위해 검색 결과가 나쁘더라도 방조하기까지 했다. 많은 사람들은 여전히 정보 검색과 커뮤니케이션 수단으로 인터넷을 사용한다는 점에서 멋진 검색 엔진으로 성공한 구글(Google)의 등장은 CPC 시장의 새로운 장을 열었다. 구글의 애드워즈(AdWords)는 CPC 방식을 통해 엄청난 성공을 거뒀다. 많은 사람들이 검색 결과에서 나온 키워드 광고를 정보로 인식했으며 광고주는 클릭 비용만을 통해서 저렴한 가격에 광고를 할 수 있었다. 이렇다 보니 대형 광고주 보다는 광고 시장에 이름도 못 내밀던 소형 업체들이 광고 시장의 주역이 되었다. 현재도 구글에는 수천만 개의 검색 키워드가 팔리고 있다.
국내에서도 네이버를 비롯한 포털 업체를 중심으로 CPC 방식의 검색 광고에서 성공을 거둠에 따라 기존 배너 광고에서 검색 광고로 빠르게 옮겨가고 있다. 검색 키워드 광고는 대형 업체에만 의존하는 것이 아니라 다수의 소형 광고주에 의존하기 때문에 경기에 크게 민감하지 않고 광고 경쟁에 따른 영속성이 큰 편이다. 게다가 ‘꽃배달’, ‘결혼’ 같은 검색어는 경쟁이 매우 치열해 광고 단가가 오히려 계속 상승하기도 한다.
돈만 많이 내면 키워드 광고의 상위에 올려 주는 문제는 정확한 정보를 주지 못하는 배너 광고의 폐단을 되풀이할 가능성이 있기 때문에 구글은 CTR(Click Through Rate)이란 개념을 도입했다. 이것은 클릭율이 낮은 광고가 아무리 높은 단가를 제시했더라도 순위에서 밀릴 수 있고, 어느 정도 이상 클릭율이 나오지 않을 때는 직권으로 광고가 중지된다. 이것은 사용자의 클릭에 따라 정보의 질을 판단한다는 이야기다.
사용자에게 이익을 주는 광고 모델
아직은 CPC와 CTR을 기반으로 하는 검색 키워드 광고가 계속 성장할 것이라는 전망이 우세하다. 그러나, 이런 광고 모델도 사용자에게 제대로 유용성을 주지 못할 경우에는 성장이 멈출지도 모르고 그런 조짐이 나오고 있기도 하다. 이 모델을 처음 제안했던 빌 그로스가 최근 SNAP.com이라는 검색 서비스를 새로 오픈하고 CPA(Cost Per Action)이라는 광고 모델을 실험하고 있다. CPA라는 것은 광고주가 광고에 사용자가 할 수 있는 특정한 행동 방식을 제공하고 이를 측정하는 것이다. 예를 들어 중고 자동차 회사는 광고 안에 차종과 연식, 출고일 등으로 검색할 수 있는 옵션을 제공할 수 있다.
이전에 사용자가 클릭을 통해 사이트 방문 후에 회원 가입을 하거나 물품 구매를 한 경우에만 일정 비율을 돌려주는 제휴 마케팅 방식을 검색 광고에 적절히 이용한 것이라고 볼 수 있다. 이는 단순한 클릭이 아니라 사용자의 액션을 통해 적절한 광고비용을 책정할 수 있기 때문에 제공하는 액션이 사용자에게 얼마나 유용한가가 척도가 될 수 있다.
지금은 인터넷이 일상화된 시점에서 인터넷을 사용하는 사용자의 태도가 수동적에서 능동적으로 바뀌었다. 정보를 모으는 블로그를 만들고, 중고 물품 경매를 하고, 쇼핑몰에 전문가 수준의 상품평을 남기고, 온라인 쇼핑으로 투잡(Two Job)을 가질 정도로 일반인과 비즈니스의 경계가 모호해졌다. 아마존이나 이베이, 국내의 옥션 같은 곳이 그런 참여를 통한 비즈니스 마당을 열어줬다. 배너 광고가 대형 업체를 위주로 한 B2C(Business to Customer) 모델이라고 한다면 검색 광고에서는 B가 매우 작은 중소 업체들을 이야기한다. 그렇다면 앞으로 B가 C(Customer)의 수준까지 낮아질지도 모르는 일이다.
만약 개인이 운영하는 특정 블로그와 블로그가 비슷한 주제로 묶여 있다면 이들을 연결해 주는 정보를 제공해 주는 것만으로도 사용자에게 유용할 수 있다. C2C를 통한 광고 모델이 가능하다면 한 달에 커피 한잔 값인 몇 천원의 광고료만으로도 좋은 정보와 사람들을 만날 수 있을 것이다.
이런 것을 염두한 것인지 2004년 구글은 자사의 광고주 네트워크를 활용해 개인이나 기업 홈페이지에서도 광고를 게재할 수 있는 애드센스(AdSense)라는 프로그램을 만들었다. 개인 블로그나 정보성 홈페이지에서 문맥 검색을 통해 가장 알맞은 광고를 제공해 주는 것이다. 대형 포털 사이트에 비하면 하잘 것 없는 트래픽을 가지고 있지만 소규모 사이트의 총합은 기존 광고 시장만큼 큰 힘을 발휘하고 있어 구글이 일으키는 매월 1조원의 매출 중 50%를 차지할 정도로 엄청난 성공을 거두고 있다.
온라인 비즈니스의 핵심 수익 모델인 광고라고 해도 사용자에게 가치를 주지 못한다면 실패할 수 있다. 사용자에게 이익을 주기 위한 광고 모델의 진화는 필연적인 것이고 그 모델을 찾아 내고 이용하는 사람에게 내일이 있다.
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등록일:2006.02.20
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[E Business] 2006년 01월 30일
[정보통신 미래모임]주제: IT, 이제는 서비스다
‘IT, 이제는 인프라를 넘어 서비스다’
전자신문이 주최한 국내 정보기술분야 산·학·관·연 전문가 모임인 정보통신 미래모임(회장 정태명)이 지난 24일 서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 ‘IT, 이제는 서비스다’라는 주제로 1월 정기 토론회를 열었다. 이날 토론회에는 40여명의 회원이 참가, 서비스로서의 IT 미래와 해법에 대해 진지한 토론을 벌였다. 특히 세계적 고객관계관리(CRM) 애플리케이션임대서비스(ASP) 제공업체인 세일즈포스닷컴의 그랙 비어드셀 아시아·태평양(AP) 부사장이 연사로 나와 자사의 사업 경험과 IT서비스 성공 모델에 대한 강의를 했다. 이외에 김동식 케이웨더 사장, 임규관 SK텔레콤 솔루션부문 상무, 채종진 KT 비즈니스 기업 솔루션부문 상무, 황종성 한국전산원 IT전략지원단장 등이 패널로 참석, 현 IT서비스 분야의 고민과 향후 나아갈 방향에 대해 발표했다.
토론자들은 지난해부터 급속히 확산 되기 시작한 IT서비스의 성공 가능성을 강조했다.
SW사업 부문 수익성이 점차 급감하는 만큼, 국내 SW업체들도 ASP·고객 맞춤 서비스 등 고객에 한 발 더 다가간 서비스 관점에서 IT비즈니스를 바라봐야 한다는 의견이 많았다.
초청 연사로 참석한 그랙 비어드셀 세일즈포스닷컴 AP 부사장은 “현재 IT 컴퓨팅 분야는 시대에 흐름에 따라 급변하고 있다”면서 “최근에는 메인프레임 시대처럼 표준화된 서비스가 아니라 ‘고객 맞춤형(Customization)’ 솔루션을 적재적소에 공급할 수 있는 지가 더 중요하다”고 역설했다. 그는 또 “세일즈포스닷컴의 장점은 고객들이 자사에 필요한 솔루션을 즉각 찾을 수 있다는 것”이라면서 “온 디맨드(On-Demand)의 미래는 고객사가 뭘 원하는 지를 먼저 파악해 대응하는 것에서 시작된다”고 설명했다.
특히, 참석자들은 ASP 등 IT서비스가 국내에서 아직 자리잡지 못하고 있다며 이에 대한 해법을 논의했다. 일부 회원들은 현재 주로 대기업이 주도하고 있는 서비스가 너무 공급자 중심으로 이뤄지고 있다며, 수요자 중심으로의 인식 전환이 필요한 시점이라고 지적했다.
채종진 KT상무는 “IT흐름이 분명 서비스로 흘러가고 있지만 지금 기업들은 소프트웨어 서비스(ASP)에만 집중하고 있다”며 “진정한 수요자를 위해 컨버전스 측면에서 기술 서비스, 산업간 공동 서비스 등 토털 IT서비스로 나아가야 수익성 확보가 쉬울 것”이라고 말했다. IT인프라는 1위지만 활용도는 10위 밖인 국내 실정에 대한 변화의 목소리도 제기됐다. 즉 기업이 과거처럼 인프라 구축에 힘쓸 것이 아니라 이를 활용할 수 있는 콘텐츠 확보를 우선시 해야된다는 것이다. 모바일 서비스의 경우 지나치게 엔터테인먼트, 게임 분야에 집중돼 있어 이를 확대시켜야 한다는 의견도 많았다.
임규관 SK텔레콤 상무는 “유비쿼터스 시대에서 관련 인프라를 구축하고 서비스를 하겠다는 생각은 버려야 한다”며 “특히, DMB·와이브로 등 IT 커뮤니케이션 인프라가 다양해지는 요즘, 이 인프라를 100% 활용할 만한 콘텐츠 구축이 시급하고 기업이 먼저 고민해야 할 문제”라고 밝혔다. 날씨정보 서비스를 하고 있는 케이웨더의 김동식 사장은 “향후 어떤 IT서비스를 하던 간에 콘텐츠에 맞고 부가가치를 극대화할 수 있는 서비스 모델이 필요하다”면서 “콘텐츠 비즈니스의 경우 IT서비스 방법에 따라 용도와 가격이 달라진다”고 말했다.
참석자들은 IT서비스의 대표적인 사례인 ASP에 대해 진지한 토론도 펼쳤다. 일부 중소기업 사장들은 대기업이 IT서비스를 추진하면서 자사 위주로 진행하는 경향이 크다며, 애플리케이션 개발을 위해 진정으로 중소기업과 협력하지 않고 있다고 지적했다. 또 ASP서비스 확산을 위해 홍보만 할 게 아니라 최종 사용자들이 원하는 솔루션을 제공해야 한다는 의견도 대두됐다.
황종성 한국전산원 단장은 “서비스가 화두인 만큼 현재 50만명 수준인 ASP서비스 사용자를 3년 안에 100만명으로 끌어올린다는 목표로 많은 노력을 기울이고 있다”면서 “이런 노력 중 가장 중점을 두는 부분은 100% 고객을 위한 맞춤 서비스를 제공하는 것”이라고 설명했다. 그는 또 “이런 문화가 정착되면 단순 ASP서비스를 뛰어 넘어 하드웨어를 포함한 광의적 개념의 IT서비스가 가능해 질 것”이라고 덧붙였다.
정보통신 미래모임 회장인 정태명 성균관대 교수는 “IT서비스가 필수라는 것에 대해 모든 기업이 동의하고 있다”면서 “여기서 가장 중요한 것은 비용을 지불할 만한 서비스를 제공하는 것”이라고 말했다.
◆주제발표
◇주제: 소프트웨어의 미래
발표: 그랙 비어드셀 세일즈포스닷컴 AP 부사장
현재 세계 SW시장은 급변하고 있다. 과거 단순 솔루션 제공에서 온디맨드, 즉 고객의 요구에 따른 제품 공급으로 진화했던 SW시장은 IT서비스를 만나면서 크게 변하고 있다. 이에 SW시장은 고객화(customization)를 뛰어넘어 고객의 요구를 100% 파악하는 생태계(Ecosystem)로 나아가고 있다. 많은 사람들이 ASP서비스로 고객관리 솔루션(CRM)을 공급하는 세일즈포스닷컴이 얼마나 살아남겠냐고 우려했다. 하지만, 지금 우리 회사는 매년 80%가 넘는 고객사 증가율을 보이며 현재 1만8700개의 고객을 확보하고 있다. 이런 성장은 온디맨드의 변화를 IT서비스 관점에 파악해 기민하게 움직인 데 있다. 과거 메인프레임과 클라이언트·서버 컴퓨팅 환경에는 IBM, 오라클, 시벨 등 전통적인 IT솔루션 기업이 강자였다. 하지만, 온 디맨드로 진화된 지금은 구글, 이베이 등 고객의 요구를 100% 만족시켜 줄 수 있는 기업들이 승자가 될 가능성이 높다.
향후 개방적 컴퓨팅 환경에서는 고객들이 원하는, 고객들을 위한 서비스가 무엇보다 중요하다. 이에 세일즈포스닷컴은 단순 솔루션 제공이 아니라, 고객이 자사에 최적화된 서비스를 얻을 수 있는 ‘IT 솔루션 마켓 플레이스’를 제공할 계획이다. 고객사들은 이 마켓에서 자신들에게 맞는 플랫폼과 솔루션을 구입해 최적의 비즈니스 환경을 구축할 수 있을 것이다.
◇주제: 콘텐츠비즈니스도 IT서비스 인프라에 따라 변한다.
발표: 김동식 케이웨더 사장
날씨라는 무형의 정보를 가공해 판매 하다보니 어떤 서비스를 하느냐에 따라 콘텐츠의 가치가 달라진다는 것을 깨달았다. 서비스 유형에 따라 제공하는 정보와 그 질이 달라지는 것이다. 일례로 일반 시민에게 주는 오늘의 날씨 정보와 편의점, 가스공사 등에 주는 정보가 다를 수밖에 없다. 이는 가격과는 무관하다. 몇만원의 서비스를 비싸다고 말하는 사람이 있는 반면, 몇천만원도 과감히 투자하는 기업이 있다.
이런 느낌의 차이는 IT서비스 인프라에 따라 달라진다. 과거 신문 지면 등을 통해 단순 날씨 정보를 제공할 때는 일반 대중들이 빨래, 세차 등을 하는 데 활용했다. 하지만, 지금은 휴대폰, 기업 전산망 등을 통해 타깃 정보를 제공한다. 이럴 경우 아주 다른 결과가 발생한다.
휴대폰 유료 문자 서비스를 통해 날씨 정보를 받은 고객들은 정말 날씨가 필요한 사람들이다. 이들은 죽은 정보는 필요없고 휴대폰을 통해 살아 있는 정보를 원한다. 즉 몇 백원짜리 정보지만 오프라인이 아닌 모바일을 통해 서비스됨으로써 그 가치가 확대되는 것이다. 이는 기업에도 마찬가지다. 기업 전산망을 통해 공유되는 날씨 콘텐츠 정보는 기업의 사운을 결정지을 만큼 중요할 때도 있다. 이게 바로 IT서비스 인프라에 따라 달라지는 콘텐츠의 가치다.
◇주제: 고객이 원하는 서비스를 지원하라.
발표: 황종성 한국전산원 IT전략지원단장
우리나라 경제 성장률에서 IT부문이 차지하는 비중이 40%에 이르는 등 IT는 우리의 젖줄이자 미래다. 하지만, 가장 부가가치가 높은 IT서비스 부문 역할은 아직 미미하다. 민간기업이 IT서비스 산업 육성을 위해 매년 노력하고 있지만 아직 목표치에는 도달하지 못하고 있는 실정이다. 현재 IT서비스의 중심은 ASP를 사용하고 있는 고객들로 전국적으로 50만명 수준이다. 정부는 이 수치를 오는 2008년까지 100만명으로 끌어올리기 위해 정책을 수립 중이다. IT서비스 제공회사들은 ASP를 잘 활용하던 중소기업들도 일정 규모가 되면 자체 전산실을 꾸미고 자기 IT시스템을 구축하려 한다고 볼멘소리를 한다. 하지만, 이런 지적은 근본을 벗어난 것이다. 실제 중소기업 등 IT서비스의 최대 소비자들은 아주 영리하다. 꼭 써야할 이유가 있으면 거액도 마다하지 않는다. 중소기업들이 이탈하는 이유는 바로 여기에 있다. 이에 각 기업은 정말 기업이 필요한 서비스를 제공해야 한다. 물론 여기에는 정책 지원을 하는 정부의 역할도 중요하다. 정부는 인프라가 아니고 서비스에 집중해야 한다.
이와 함께, 새로운 IT서비스를 찾는 노력도 함께 기울여야 할 것이다. 지금 u도시, 실시간 정보시스템 등 새로운 시장이 열리고 있다. IT서비스 업체들도 새로운 서비스 모델을 개발해야 한다. 적절한 ‘리스크 태스킹’이 필요한 시점이다.
◇주제: 토털 IT서비스가 필요하다
발표; 채종진 KT비즈니스 기업 응용소프트웨어 부문 상무
지난 2003년부터 3년 여간 ‘비즈메카’ 등 ASP 기업 응용소프트웨어 판매를 맡고 있지만 여전히 시장 확대가 어렵다. 하지만, SW산업이 ASP를 비롯한 서비스로 가는 것은 자명한 만큼 최대한 노력을 하고 있다. 이는 공급자와 수요자의 이해 관계가 맞아떨어지기 때문이다. ASP서비스의 경우 공급자는 일회성의 제품 판매에서 벗어나 안정적인 수입과 영업의 영속성을 보장받을 수 있다. 또 수요자도 자동 업그레이드 등 한번의 설치로 모든 것이 해결되기 때문에 투자 대비 효율이 뛰어나 대체로 만족하고 있다.
하지만, IT서비스를 더욱 확산시키기 위해 몇 가지 개선해야 할 부분이 존재한다. 단순한 SW 공급만으로는 더 이상의 수요 창출이 힘들다. 전체 IT라는 큰 범주에서 고객들에 접근해야 한다는 말이다. 즉 토털 렌트 개념이 먼저 도입돼야 한다. 이는 사업 간에 컨버전스 현상이 가속화되고 있는 지금 아주 유용한 개념이다. 모든 산업에 IT가 적용되고 이들이 통합되고 있는 지금, 솔루션이 이들을 연결할 수 있는 교차점이 돼야 한다. 여기서 바로 토털 렌트 IT서비스라는 개념이 탄생한다. 지금은 SW가 중심이 돼 하드웨어 등을 모두 서비스할 수 있는 통합 IT서비스가 필요한 시점이다.
◇주제: 인프라보다 콘텐츠가 먼저다.
발표: 임규관 SK텔레콤 솔루션 사업본부 상무
2년 전부터 본격적으로 시작된 IT서비스 산업은 지금 급성장 가도를 달리고 있다. 특히, 초고속 인터넷 등 IT인프라 확충으로 서비스 사업은 탄력을 받고 있는 분위기다. 특히, 올해는 DMB, 와이브로 등 차세대 인프라가 구축되는 시기여서 새로운 IT서비스 탄생이 기대된다.
하지만, 인프라 확충에 앞서 우리가 고민해야 하는 것이 있다. 바로 콘텐츠다. 얼마 전 정부가 밝힌 자료에 따르면 현재 국내 IT인프라 구축은 세계 1위 수준이지만 콘텐츠 비즈니스 등 이를 활용하는 정도는 10위 밖이다. 이건 문제다. 사용자 측면에서도 거액을 들여 구축한 인프라를 사장시키는 현상이 발생할 수 있고 사용자도 돈을 낼 만한 부가서비스가 많지 않으면 더 이상 투자를 하지 않는다.
이에 IT서비스를 확산시키기 위해 사업자들은 개인과 기업 고객들이 진정 원하는 ‘킬러 애플리케이션’을 먼저 생각해야 한다. 즉 서비스에 맞춰 인프라를 고민해야 한다는 이야기다. SK텔레콤만 봐도 지난해 멜론 서비스, 모바일 사이월드 등 데이터 부문 매출만 2조5000억 원이 넘었다. SK텔레콤은 국내 콘텐츠 성공을 기반으로 해외에 진출할 계획이다. 즉 콘텐츠를 앞세워 인프라를 구축해 나간다는 말이다. 이렇듯, 모바일 환경이 가속화되고 새로운 서비스가 나오는 시기에는 콘텐츠 와 IT서비스를 채워갈 내용물이 더 절실하다. 얼마전 태평양이 뷰티 컨설턴트들에게 3만 개 정도의 PDA를 공급했다. 물론 업무 전산화를 위한 것이지만, 이면에는 고객 데이터베이스 구축을 통한 콘텐츠 확보가 있다.
○ 신문게재일자 : 2006/01/27
글쓴이: 딸기우유 시간: 10:23 PM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (6)
[E Business] 2005년 12월 21일
문화부, 문화산업분야 분류체계 새틀 짠다
미디어 융합으로 정체성에 혼란을 빚고 있는 문화산업이 ‘제 자리찾기’에 나선다.
문화관광부는 최근 컨버전스와 유비쿼터스 등 디지털 기술의 발달에 따라 산업 패러다임이 역동적으로 변화하고 있어 이에 발맞춰 문화산업분야 표준산업분류를 개선할 계획이라고 20일 밝혔다.
문화부 한 관계자는 “문화산업환경을 둘러싸고 매체와 장르가 새롭게 나타나거나 융·복합되고 있는 상황에서 사업자와 산업영역간의 경계가 무너지고 있다”며 “새로운 패러다임에 맞게 산업분류의 틀을 다시 짤 필요가 있다”고 배경을 설명했다.
문화부는 명확한 개념정립과 범위설정을 통해 미래 국가경쟁력을 좌우할 중요한 산업으로 주목받고 있는 문화산업에 대한 국가적 기대에 부응하기 위한 기초작업으로 삼을 예정이다. 문화부는 타 부처 협조와 공청회 등을 통해 분류체계를 개선한 후 이를 2007년 개정을 목표로 통계청이 진행중인 한국표준산업분류 체계 개편에 적용키로 했다.
문화산업의 표준산업분류 체계를 매체별 구분, 장르별 구분, 기능별로 구분하돼 타 산업과의 경계가 더욱 모호해 지고 있는 점을 감안한 분류체계 개선을 추진할 계획이다.
특히 현행 표준산업분류는 장르별 중심으로 분류되어 있지만 인터넷 또는 모바일 등의 디지털 콘텐츠와 같이 매체가 곧 산업장르적 환경을 갖고 있어 보다 혁신적인 패러다임 접근이 필요할 것으로 문화부는 보고 있다.
권상희기자@전자신문, shkwon@etnews.co.kr
○ 신문게재일자 : 2005/12/21
글쓴이: 딸기우유 시간: 12:48 PM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (20)
[E Business] 2005년 12월 09일
블루웹, 홈페이지 비즈니스 솔루션 이비즈로 출시
웹호스팅 전문업체 블루웹(대표 장봉근)이 홈페이지 비즈니스 솔루션 ‘이비즈로’를 1일 선보였다.
이비즈로는 단순한 홈페이지 구축과는 달리 다양한 마케팅 지원 서비스와 홈페이지 운영에 필요한 도메인 등록, 호스팅 서비스 등 인터넷 비즈니스에 필요한 모든 기능을 담고 있다. 원클릭방식으로 무역업·제조업·음식점·병원 등 30여개 업종별 표준화된 메뉴와 디자인, 프로그램, 콘텐츠 등을 제공한다.
이비즈로는 또 디자인 리소스몰, 부분제작 지원, 고객 요구에 따른 커스트마이징 등 폭넓은 홈페이지 제작 지원 서비스를 제공한다.
특히 이비즈로는 고객확보를 위한 이벤트 관리 기능과 홈페이지 홍보 및 사업 활성화를 위한 지역검색등록, 배너교환관리, 뉴스와 정보, 웹프로모션 등 온라인 마케팅 지원 기능을 대폭 강화했다.
장봉근 사장은 “기존 홈페이지 솔루션이 웹 에디터 기능 중심이었다면 이비즈로는 비즈니스를 중심으로 한 온라인 사업 활성화가 핵심”이라며 “기존 온라인 사업자 뿐 아니라 온라인 사업 진출을 꾀하는 중소 규모 사업자를 공략할 것”이라고 밝혔다.
김민수기자@전자신문, mimoo@etnews.co.kr
○ 신문게재일자 : 2005/12/02
글쓴이: 딸기우유 시간: 10:02 AM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (60)
[E Business] 2005년 12월 08일
구글 열풍 다시 보기
구글이 향후 미디어, 유통, 통신, 금융 등의 산업간 컨버전스를 주도할 것이라고 열광하고 있다. 이러한 열광의 실체는 무엇인지, 과연 구글이 모든 것을 장악하는 정복자가 될 것인지 살펴본다.
최근 신문을 펴보면 연일 구글에 대한 기사를 마주친다. 하루도 구글에 대한 기사 없이 넘어가는 날이 없을 정도다. 제휴 체결이나 서비스의 출범과 같은 최근 동향부터 마이크로소프트(이하 MS)를 잠식한다거나 유통업에 진출한다는 등의 가상 시나리오도 쏟아진다. 유통, 통신, 방송, 컨텐츠 등의 산업 구분을 허물고 모든 산업을 장악할 것이라는 예측도 있다.
그러나 이러한 열광에 대해서 우리는 좀 더 냉철하게 생각해 볼 필요가 있을 것 같다. 일단 구글이 어떤 회사인지, 그들의 전략과 성장 가능성은 얼마나 되는지 침착하게 생각해보자. 왜 사람들은 구글에 열광하는 것일까? 구글의 최근 행보는 어떻게 설명될 수 있을까? 구글이 시작하는 사업들은 모두 황금알을 낳는 거위가 될 것인가? 지금부터 하나씩 살펴보도록 하자.
혁신적 수익 모델로 급속 성장
구글은 인터넷 검색 업체다. 한국의 네이버나 다음과 비슷한 서비스를 제공한다. 최근 발표된 ComScore 자료에 따르면 구글은 미국 인터넷 검색시장의 39%를 차지해 29%의 시장 점유율을 차지한 야후나 15%의 MSN(MS의 포탈서비스)을 압도하고 있다. 선발주자인 야후와 공룡 MS가 후원하는 MSN의 공세에도 불구하고 구글의 시장 점유율은 전년 대비 4.2% 포인트 늘어, 성장을 지속하는 모습이다.
구글의 매출은 2004년 3조원 대였지만 2005년에는 5조원대의 매출이 예상된다. 그야말로 폭발적인 성장이다. 이보다 더 놀라운 것은 34%에 달하는 영업이익률이다. 경쟁사인 야후의 21%를 월등히 앞서는 수준이다. 이러한 성장세가 반영된 구글의 시가총액은 120조원 대로 MS와 IBM, 인텔의 다음 수준이고, 경쟁사인 야후의 2배 수준에 이른다. 구글의 시장 가치가 삼성전자와 LG전자, SK 텔레콤의 시가총액을 합친 것보다도 더 크니, 실로 놀라운 규모다.
이러한 성장을 일구어낸 성장 엔진은 무엇일까? 바로 혁신적인 광고 모델이다. 인터넷 광고는 구글 매출의 99%를 차지한다. 구글은 검색 엔진 회사지만 주 수익원은 광고라는 의미이다. 인터넷을 사용하는 대부분의 고객들은 시도 때도 없이 뜨는 배너와 광고 화면들에 짜증을 낸다. 그러나 구글은 검색을 원하는 소비자와 광고를 원하는 광고주 모두를 만족시키는 광고 모델을 고안해냈다. 바로 키워드 중심의 타겟(Target) 광고이다. 타겟 광고란 고객이 찾고자 하는 키워드를 검색 창에 입력하면 검색 결과와 더불어 연관된 광고들이 화면에 노출되는 것을 말한다.
야후나 MSN 같은 구글의 경쟁자들은 검색 화면 여기저기에 광고주의 로고가 반짝이는 배너를 달고, 노출 빈도에 따라 광고비를 부과했다. 그러나 구글은 고객이 검색하는 키워드와 관련된 광고만을 노출시켰다. 이를 통해 고객은 자신이 원하는 정보를 더 빨리 찾을 수 있으며 광고주 입장에서도 비용 대비 높은 광고 효과를 누릴 수 있다. 고객이 광고를 클릭할 때만 광고비가 부과되기 때문에 타 포털에 광고를 게재하는 것보다 구글에 광고를 싣는 것이 상대적으로 더 쌌던 것이다. 고객들은 광고에 방해 받지 않고 검색을 할 수 있어 더 많이 구글을 찾았고, 광고비가 싸고 노출효과가 커 더욱 많은 광고주들이 구글을 찾았다. 구글을 이용하는 소비자가 많아질수록 광고효과는 높아졌고, 광고주들은 더 많은 돈을 구글에 지불했다. 이러한 선순환 고리가 구글의 성장 동력이다. 좀 더 생각해보면 모든 이를 만족시키는 사업 철학이 구글의 궁극적 성장 동력이라고도 말할 수 있을 것이다.
기술과 충성 고객이 향후 성장의 원동력
그러나 아직도 의문은 풀리지 않는다. 연간 매출의 20배를 훌쩍 넘는 시가 총액에는 구글의 미래 성장에 대한 시장의 기대가 반영되어 있을 것이다. 사람들은 대부분의 수익을 광고에 의존하는 구글의 성장 가능성을 왜 그렇게 높이 평가하는 것일까?
첫 번째 해답은 구글의 차별화된 기술력에서 찾을 수 있다. 구글을 써본 사람들은 대부분 구글의 검색 결과가 가장 정확하다고 입을 모은다. 다른 검색 엔진을 쓰면 검색 목적과 상관없는 정보들이 많은 반면, 구글은 꼭 필요한 정보만 순서대로 올려준다는 것이다. 또한 구글은 빠르다. 어떠한 정보라도 0.5초 이내에 최상의 결과를 내준다. 이러한 힘은 스탠포드에서 수학을 전공한 구글 창업자들이 십 여 년간 공들여 개발한 페이지 랭크 기술과 하이퍼 텍스트 매칭 기술에 연유한다. 구글은 키워드별로 고객이 페이지를 클릭하는 경로를 알고리즘화하여 수많은 웹 페이지들 간의 상호 관련성을 계산해 낸다. 페이지 간의 관련성과 페이지 내의 관련어 배치 등을 고려해서 고객이 원하는 결과를 빠르고 정확하게 도출해 내는 구글의 기술력은 타 포털들이 따라올 수 없는 수준이 되어 있다.
수많은 정보 속에서 진짜 정보를 찾아내는 구글의 기술력은 다양한 분야에 응용될 수 있다. 우선 구글이 최근 시작한 데스크톱 검색 프로그램은 사용자 PC 속의 각종 자료를 윈도우 탐색기보다 더 빠르게 찾아주는 것으로 큰 호평을 받았다. 이 기술은 유통업에도 응용될 수 있다. 고객의 쇼핑 기록을 알고리즘화하여 고객의 취향과 최선의 구매 대안을 도출해낼 수 있기 때문이다. 정보의 홍수가 고객을 괴롭히는 시대에 정보의 옥석을 가려주는 구글의 기술력은 더욱더 빛을 발할 것이다.
또한 구글은 로열티가 높은 고객 커뮤니티를 형성하고 있다. 구글은 매년 벌어들이는 막대한 광고비로 검색 기술을 강화하고, 새로운 서비스에 재투자함으로써 고객을 감동시키고 있다. 그리고 이 과정에서 생성된 고객의 로열티는 다시금 구글의 검색을 강화하는 선순환이 이루어지고 있다. 2003년 서비스를 개시한 Gmail의 사례를 살펴보자. Gmail은 추천을 받아야만 사용할 수 있다. 한정된 사람들만 가입할 수 있기에 Gmail에 대한 사용자들의 로열티는 더욱 높아졌다. 서비스 품질도 과감하게 제고했다. 기존 포탈업체들은 500 메가 수준의 메일용량을 무료로 제공한 반면 구글은 2기가라는 압도적인 용량을 무료로 제공했다. 구글은 광고로 돈을 벌지만 자사 광고는 거의 하지 않는다. 대신 사업의 핵심과 고객의 이익이라는 측면에 집중하였고 이것이 고객의 로열티를 높였던 것이다.
고객의 변덕과 지나친 광고 의존도가 문제
구글에도 약점이 있을까? 답은 ‘그렇다’이다. 검색과 인터넷 광고 기반으로 성장한 구글의 성장 모델 자체가 구글의 향후 성장을 걱정스럽게 만드는 위협 요소다.
우선, 구글이 제공하는 검색 서비스는 고객입장에서 교체비용(Switching Cost)이 거의 없다. 검색은 무료이고, 서비스를 이해하기 위해서 시간이 들지도 않는다. 중독성도 없다. 어느 날 보다 강력하고 혁신적인 검색 엔진이 시장에 나왔을 때 고객들은 굳이 구글에 연연하지 않을 것이다. 마치 5년 전 전세계 인터넷 사용자들이 어느 날 갑자기 나타난 후발주자 구글의 손을 들어 주었을 던 것처럼 말이다. 이 새로운 강자가 MS가 될 것이지 아니면 또 다른 혈기왕성한 20대 청년 개발자가 될 것인지 아무도 장담할 수 없다.
두 번째 위험은 구글의 지나친 광고 의존도이다. 인터넷 검색광고에 대한 구글의 매출 의존도는 99% 수준에 이른다. 닷컴 붕괴 이후 한때 위축되었던 온라인 광고시장은 현재 지속적으로 성장하고 있고, 검색 광고 시장은 전체 인터넷 광고 시장의 40%를 차지한다. 구글이 급격한 성장은 인터넷 광고 시장의 성장과 맥을 같이 한다. 그러나 만약 경기가 위축될 경우, 인터넷 광고 시장은 가장 먼저 위축될 것이다. 광고주들이 가장 우선적으로 줄일 수 있는 비용이 광고지출이기 때문이다. 또한 인터넷 사용자들의 행동 패턴이 향후 어떠한 방향으로 변화할 지 알 수 없기 때문에 검색광고의 미래가 달라질 수도 있다. 광고와 게임, E-commerce 등 분산화된 수익구조를 가지고 위험을 분산하고 있는 야후나 MSN에 비해, 오직 한 가지 수익모델에 의존하고 있는 구글은 이러한 위협에 고스란히 노출되어 있다. 최근 구글이 보여주고 있는 다양한 행보는 이러한 맥락에서 보면 쉽게 이해될 것이다.
5년 후 구글의 모습, 세 가지 시나리오
구글의 성장 이력과 최근 동향을 종합할 때, 향후 5 년 동안의 사업 진화방향은 크게 세 가지로 나눌 수 있다.
첫째, 검색광고에 매출을 의존하는 현재 수익 모델을 유지하되, 새로운 무료 서비스를 시작하여 고객 커버리지를 확대하는 방향이다. 더 많은 고객들을 구글로 끌어들이기 위해 검색 기능을 더욱 강화하고 고객의 로열티를 확보하기 위해 혁신적인 무료 서비스를 계속해서 내 놓는다. 그리고 이러한 고객기반 하에 광고수입을 지속적으로 확대해 나간다는 시나리오이다. 최근 구글은 전세계 도서관에 소장된 서적을 무료로 검색할 수 있는 구글 프린트(Google Print) 서비스를 선보였다. 또한 개인이 정보를 올리고, 이러한 정보를 다른 사람이 마음껏 검색할 수 있도록 하는 구글 베이스(Google Base)를 준비 중이라 한다. 고객이 경매 물품에 대한 정보를 올린다면 구글 베이스는 미국 최대의 온라인 경매 사이트인 이베이의 고객까지 끌어올 수 있을 것이다. 이와 같은 다양한 서비스를 시작함으로써 구글에 대한 고객 충성도를 더욱 제고하는 전략을 사용할 수 있을 것이다.
둘째로, 유료 서비스를 시작하여 광고에 집중되어 있던 수익원을 다양화하는 시나리오도 가능하다. 현재 형성된 고객의 로열티를 바탕으로 기존 서비스를 유료화해 나가거나, 앞서 언급한 구글 프린트, 구글 베이스 등의 서비스를 유료로 제공하는 것이다.
세번째 가능성은 구글의 검색 기술과 고객 기반을 바탕으로 미디어, 유통, 통신, 금융 등의 사업에 진출하는 방안이다. 이것은 한동안 신문에 회자되던 “EPIC2014”의 진화방향과 일치한다. 두 명의 미국 저널리스트가 내놓은 EPIC2014 시나리오는 2008년에 구글이 아마존과 합병하면서 “구글존” 이라는 초대형 기업이 탄생하고, 이것이 기존 포탈 및 미디어 시장은 물론 통신, 금융, 유통, 미디어 서비스의 컨버전스를 주도할 것이라고 예상하고 있다.
구글존은 가상의 시나리오에 불과
구글은 어떤 모습으로 진화할까? 결론을 먼저 말하자면, 구글의 향후 모습은 첫 번째와 두 번째 시나리오의 절충형이 될 가능성이 높다고 판단된다. 구글은 어떻게든 광고에 대한 매출 의존도를 줄일 필요가 있다. 앞서 설명했듯이 광고수입에 올인 되어 있는 사업의 리스크를 줄여나가기 위해서는 새로운 사업 포트폴리오를 구축하고 성장동력을 찾을 필요가 있다. 최근 활발한 사업 확장은 이러한 맥락과 일치한다.
그러나 그럼에도 불구하고 검색이라고 하는 핵심은 바뀌지 않을 것으로 보인다. 구글은 그 탄생부터 고집스럽게 핵심에 몰입해 왔다. 경쟁자들이 사업을 다변화할 때에도 구글은 검색을 더 강화하고 그 기반 위에 고객 커버리지를 확대하기 위해 노력해 왔으며 막대한 광고수입이라는 결실을 누려왔다. 이러한 맥락에서 최근 신문에 회자되는 구글의 문어발식 사업확장은 좀 더 냉철한 조명이 필요할 것이다.
● 현재로선 구체적 새로운 수익 모델 없어
구글은 현재 총 30여 개의 서비스를 운영하고 있다. 이 중에 2개는 현재 자체수익모델을 가지고 있고, 다른 11개의 서비스는 구글 광고와 연계되어 있으나 나머지 모든 서비스는 적어도 현재까지는 아무런 수익모델도 없는 상황이다. 예를 들어 구글뉴스(Google News)는 지금 가장 인기가 있는 뉴스 사이트이지만 야후나 MSN의 뉴스와는 달리 어떠한 광고도 없다. 반면 프리미엄급 이메일 서비스인 Gmail은 무료로 서비스 하는 대신 이 서비스에 링크되는 광고를 기대하고 있다. 그렇다면 이제 투자가들은 구글이 새로 시작하는 서비스들이 모두 황금알을 낳을 것이라는 착각은 접어야 한다. 구글은 이 서비스들을 모두 수익모델화 하는 데는 관심이 없는 것으로 보인다. 구글의 근간은 검색과 광고이고 아직도 그 근간은 아직 변하지 않고 있다. 앞서 설명했듯이 구글의 사업영역 다변화는 검색이라는 기본을 강화하는 연장선상에서 봐야 하고 그 목표는 광고의 범위와 고객의 로열티를 높이기 위해서이다.
● 경쟁자들도 전면 대응 체제
마지막 시나리오는 아직은 가능성이 희박하다고 생각한다. 산업간 컨버전스가 진행되면서 구글은 각각의 사업영역에의 고수들과 맞닥뜨리게 된다. 구글이 지난 7월 선보인 데스크톱 2.0은 새로운 운영체제의 대안을 보여주며 MS와의 직접적인 전쟁을 선포한 것이나 다름없다. 포탈 쪽에서도 MS와 야후가 칼날을 세우고 있고 구글베이스를 통해 직접적인 경쟁자로 떠오른 eBay는 최근 심기가 상당히 불편해져 있다. 구글이 푸루글(Froogle)이라는 가격비교 검색 서비스를 준비하자 월마트 같은 거대 유통기업들이 잔뜩 경계하고 있으며, 아직 수면위로 떠오르지는 않았지만 우호적인 인터넷 사업자(Internet Access Provider)들이 언제 돌변해서 통행세를 높일는지도 모를 일이다. 구글이 제한적인 인원과 수익구조를 가지고 이들 절정고수들을 모두 물리친다는 가설은 무리한 그림이라고 밖에 볼 수 없다.
● 구글의 관심은 오직 고객 확대
구글 성공의 핵심은 고객이었다. 그리고 앞으로의 방향키도 고객일 것이다. 앞으로 고객의 변화에 대해 지금까지의 다른 어떤 기업보다도 더듬이를 높이 세우고 빠르게 따라갈 수 있는 기업이 구글이다. 구글이 사랑 받는 이유는 고객을 위한 기본에 충실해왔다는 점이었고, 그 기본은 빠르고 정확한 검색과 광고주들의 수익을 높여주는 관련성 높은 광고였다. 적어도 향후 5년간은 이 근본이 바뀌진 않을 것 같다는 전망을 해 본다. 구글이 골리앗 MS를 무너뜨리는 화끈한 경기를 기대한 관중이라면 다소 실망스러울 수는 있겠지만 구글의 주는 핵심 메시지는 고객과 사업 핵심에 집중하라는 것이다. 순수하게 핵심에만 집중해 온 노력이 결실을 맺고 고객의 로열티를 가져온 것이라면 지나친 비약인가? 물론 빌 게이츠가 지적했듯이 오늘 우리가 보는 것은 오직 빙산의 일각일지도 모르지만 말이다.
구글의 우직한 뚝심부터 배워야
다시 원점으로 돌아가보자. 연일 계속되는 구글 열풍이 시사하는 것은 무엇일까? 연간 매출이 5조에 불과한 회사가 매출의 20배 이상의 시가 총액을 기록하는 이유는 무엇일까? 이 기업은 앞으로 어떻게 변화할 것인가? 적어도 한 가지 시사점은 찾을 수 있을 것이다. 구글은 사업 핵심에 집중하는 우직한 기업이며 앞으로도 그럴 것이라는 점이다.
사람들은 “관련성”이 높고 “심도” 있는 정보를 “빠르고” “편리한” 방법으로 얻고자 한다. 고객의 이러한 니즈를 모르는 기업을 없었을 것이다. 그러나 이것을 정말로 만족시켜 준 기업은 구글 밖에 없었다. 야후를 비롯한 다른 포탈 업체들이 가급적 사용자가 웹사이트에 좀 더 오랜 시간 동안 머무를 수 있도록 각종 무기를 동원한 것에 비해, 구글은 이러한 끈끈이(Sticky features)를 없애고 고객이 가장 원하는 것을 스스로 찾도록 해주었다. 인터넷 붐을 타고 성장한 포탈들이 기존 사업모델에 안주해 있을 때 후발주자인 구글은 고객의 본원적 니즈에 귀를 기울인 것이다.
지금의 구글 열풍도 마찬가지다. 구글은 고객의 본원적 니즈를 만족시키기 위해 우직하게 움직이고 있다. 그것을 두고 각종 시나리오를 그리며 우왕좌왕 하기보다는 구글이 어떻게 성장했으며, 앞으로 어떻게 변할 것인지, 그 일관성과 우직함을 먼저 배우는 것이 우선적으로 요청되는 자세다.
(출처) LG경제연구원
글쓴이: 딸기우유 시간: 07:37 PM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (21)
[E Business] 2005년 12월 01일
「제 2의 닷컴」그날이 올까?
Long Li Yann ( CNET Asia ) 2005/11/30
미국 IT 업계 주가 지수인 나스닥(Nasdaq)이 2000년 3월 10일 5048.62라는 현기증 나는 수치까지 상승하자, 여기저기서 샴페인 잔을 부딪히는 소리가 들리고 투자자들은 만족감에 도취됐다. 주가 지수가 최고조에 이른 당시로부터 14개월 전에 비해 시장 가치가 2 배 이상 오른 것이었다.
하지만 기쁨은 잠시였다. 나스닥 주가는 그 때가 최고치였고, 이는 닷컴 시대의 종말이 시작됐음을 알리고 있었다.
닷컴 붕괴 이후 5년이 지난 오늘날, ‘닷컴(dot-com)’이라는 단어가 다시 한 번 유행하게 될까?
넘치는 ‘묻지마 투자’가 파행 초래
1990년대 말 닷컴 거품 동안 기업가들이 누구든 간에 수십억 달러의 벤처 자금을 공급받았다. 하지만 당시 벤처 자금을 공급받은 기업가는 시장 경험이 거의 혹은 전무했다. 뭔가 내다 팔아야 한다는 사업적인 생각이 없었던 것이다. 너도나도 투자하겠다고 나서는 바람에 2000년 3월 결국 거품이 터질 때까지 인터넷 기업의 주식 가치는 천정부지로 올랐다.
아시아-태평양 지역에서 닷컴 기업들이 꽃을 피우기 시작했던 건 불과 1999년이었다. 시장조사 기관인 가트너(Gartner)는 그 해 전세계 B2C(business-to-consumer) 전자 상거래 시장은 312억 달러의 매출 규모를 보일 것으로 예측했었다. 1998년에 비해 거의 3배나 되는 수치였다.
심각했던 1997년 아시아 경제 붕괴 이후 이 지역의 기업들은 최소 비용에 최대 매출을 낼 새로운 게 뭐 없을까 하며 찾아보던 차였다. 닷컴 버블은 이들에게 희망을 가져다주었고 기업들은 ‘e’가 가능한 모든 것에 너도나도 몰려들었고 회사 이름에 ‘닷컴(.com)’ 붙여댔다.
젊은 기업가들이 성공해서 인터넷에서 수백만 달러를 벌었다는 이야기들이 기술의 메카인 실리콘 밸리에서 흘러나오고 있었으니 이 지역의 기업들도 뒤따라 시류에 편승하게 된 것은 놀라운 일은 아니었다.
1999년 6월, 홍콩에 거점을 두고 스스로를 ‘콘텐츠, 커뮤니티, 상거래를 제공하는 범아시아적인 인터넷 기업’이라고 칭하던 차이나닷컴(China.com, 현재 차이나닷-컴(Chinadot-com))이 나스닥에 기업 공개(IPO)를 하면서 아시아-태평양 지역에서는 나스닥에 기업 공개한 최초의 기업 중 하나가 됐다.
홍콩의 거물 리카싱이 차린 인터넷 벤처인 톰닷컴(Tom.com)은 1년 후인 2000년 3월에 그 뒤를 이어 나스닥에 등록됐고, 톰닷컴의 주식 가치는 최초 거래일 끝 무렵에 5배로 치솟았다.
불안한 닷컴 비즈니스 모델
가트너 연구 책임자인 스티브 비팅거는 "앨런 그린스펀은 '비이성적인 충만(irrational exuberance)'이라는 용어를 사용해서 닷컴 기업들에 대한 높은 기대 수준과 높은 가치 평가로 인해 닷컴 기업은 실제 가치에 비해 과도하게 높아졌다며 닷컴 시절을 묘사하고 있다"며 당시는 광란 상태였다고 회고했다.
그는 "그토록 많은 사람들과 기업들이 쉽고 값싸게 인터넷에 접근할 수 있는 세상에서는 적용할 사업이 근본적으로 바뀔 텐데 당시 많은 투자자들과 기업 리더들은 그에 대해 깊이 이해하지 않고 있었다"고 말했다.
1999년 11월 즈음부터 가트너는 프로젝트들 중 75%가 실패함에 따라 많은 기업들이 2001년까지 e-비즈니스 모델에서 나가떨어질 거라고 경고하기 시작했다.
비팅거는 "상대적으로 성공하기 힘든 사업 모델을 기반으로 했던 닷컴 기업들은 버텨낼 수 없었고, 이익을 창출할 수가 없었다"며, "이에 따라 투자자들은 좀더 신중한 태도를 보이게 되었고, 닷컴 사업의 본질에 대해 좀더 가까이 들여다보기 시작했다"고 언급했다.
나스닥에서 하늘 높은 줄 모르고 지수가 치솟던 멋진 시절은 끝나버렸고, 지수는 몇 달 만에 2000포인트로 떨어졌으며 2002년 10월에는 1000포인트로 곤두박질쳤다. 사람들이 일자리를 잃게 됐고 주식을 쥐고 있던 백만장자들은 극빈자로 전락했다.
아시아 태평양 지역도 예외일 수 없었다. 차이나닷-컴은 감축에 들어갔고, 톰닷컴은 IPO 여섯 달 만에 주식 거래를 중단했다.
그속에서 꿋꿋이 성공한 기업들
하지만 닷컴 붕괴로 인해 모든 닷컴 기업이 도산해버린 건 아니다. 그 후 5년, 일부 기업들이 살아남았다.
달러덱스(dollarDEX)도 그런 기업 중 하나다. 달러덱스는 온라인 종합 자산 관리 포털 기업으로 1999년 싱가포르에서 설립됐다.
달러덱스의 사장인 리차드 라이는 위기를 견뎌낼 수 있었던 핵심은 훌륭한 사업 계획에 있었다고 말했다. 경영팀은 온라인으로 진출한다는 회사의 전략에 명확한 입장을 보였고, 그 계획을 지켜냈다.
라이는 "우리에겐 온라인 플랫폼이 가장 상식적이었는데, 그 당시에도 싱가포르의 인터넷 보급률은 꽤 높았기 때문"이라며, "온라인으로 가는 것이야 말로 은행과 보험 회사들 같은 당시 기업들과 우리를 구분하는 한 가지 방법이었다. 그 후 우리는 24x7 고객 서비스를 제공할 수 있었다"고 설명했다.
라이에 따르면 닷컴 붐과 이어진 붕괴에 회사가 영향을 받지 않았다고 한다.
그는 "솔직히 전략을 짜면서 닷컴 붐을 계산에 넣진 않았다"며, "가능한 한 수익을 낼 수 있길 원했고, 창립 후 2년만에 그렇게 했다. 현금 흐름에 초점을 맞췄지 자금 조달에 맞추지 않았다. 조달된 자금 대부분(미화 770만 달러)은 고스란히 남게 됐고 닷컴 붕괴 시기 동안 기업 확장에 그 돈을 사용했다"고 말했다.
사실 오늘날 닷컴이 완전히 죽진 않은 것처럼 보인다. 가트너의 비팅거는 "닷컴에 도취돼 있던 시절은 끝났을지 모르지만, 인터넷 비즈니스 네트워크는 번영을 계속하고 있고 기업들의 운영 방식에 영향을 미치기 시작하고 있다"고 말했다.
그는 오늘날의 ‘네트워크 시대’는 3가지 법칙에 의해 움직이고 있다고 지적했다. 이 3가지 법칙이란 컴퓨터 칩의 처리 능력 상승에 대해 주목하는 ‘무어(Moore)의 법칙’, 네트워크의 유용성 상승에 대해 언급한 ‘메칼프(Metcalfe)의 법칙’, 대역폭 가용성 확장의 증가에 대한 ‘길더(Gilder)의 법칙’을 말한다.
비팅거는 이런 법칙은 프로세스, 제품, 서비스의 전환에 대한 것이라며 함께 사용되면 혼합된 효과는 "기하 급수적"이라고 말했다. 이런 변화에 초점을 맞춘 기업체들은 경쟁 업체들보다 먼저 기술 네트워크 시대의 기회를 잡길 바라고 있다고 그는 덧붙였다.
비팅거는 "신세대 닷컴 회사들은 혁신을 가속화하기 위해 회사 안팎에서 아이디어를 적용하는 데 초점을 맞추고 있다"며, "닷컴 시대의 성공과 실패를 통해 성공할 가능성이 높은 새로운 닷컴 회사를 만들고 운영하고 키우는 데 최상의 접근 방법이 무엇인지 가치있는 교훈을 얻게 된 것"이라고 말했다.
올 8월 중국의 바이두(Baidu)가 IPO 후 최초 거래일에 주식 가치가 354% 올랐다는 사실 그리고 인도와 중국에서 커나가고 있는 기술 업계들을 보면, 닷컴 시절이 끝난 것과는 거리가 먼 게 아닌가 싶기도 하다.
싱가포르의 온라인 DVD 대여 서비스 사업자인 헐리우드클릭(Hollywoodclicks)은 소란스러웠던 2년 전에 시장에 뛰어든 젊은 닷컴 회사이다. 이 회사의 공동 설립자인 리차드 팬은 신규 닷컴 회사들은 닷컴 붕괴에서 배운 내용들로 선배 회사들이 실패했던 곳에서 성공할 수 있게 되었다는 게 중요하다며 맞장구쳤다.
팬은 "당시 붕괴까지 가버린 대부분의 기업들은 적당한 사업 모델도 갖고 있지 않았다"며 "내용에만 더 치중하고 있었고 실제 매출 모델은 없었다"고 말했다.
그는 "과거로 되돌아가보면 모두들 트래픽에 대해서만 신경을 썼다. 웹 사이트 트래픽을 늘리려고 노력했고 어쨌든 그래야 한다고 믿었다. 그렇게 해도 돈을 벌 수는 있을 것이다. 하지만 이런 회사 대부분은 매출을 정당화할 수는 없었다"고 말했다.
실패를 거울삼아 재도전 준비
팬은 닷컴 붕괴에서 살아남아서 오늘날까지도 잘 운영되고 있는 회사들은 유통 회사들이었다고 언급했다.
그는 "이베이(eBay)와 아마존닷컴(Amazon.com)을 보라. 이들은 고객들을 온라인으로 오게 했고, 고객들에게 제품을 수송할 채비를 했다. 그리고 사업을 키우는데 온라인 모델을 사용했다"며, 신규 고객을 정말로 발로 뛰어서 끌어모으는 것보다는 온라인에서 고객들을 끌어모으는 게 더 쉽다"고 언급했다. 또한 그는 "일반적인 수단보다는 온라인에서 제품을 수송하는 게 더 쉽다"고 덧붙였다.
팬은 헐리우드클릭의 사업 모델은 막연히 이베이와 아마존닷컴 같은 회사들의 모델에 기초를 둔 것이라고 인정했다. 그리고 그는 헐리우드클릭이 시장에서 장수할 것이라고 낙관적인 입장을 보이고 있다.
그는 "기본적으로 인터넷이라는 요소가 결정에 큰 부분을 차지하고 있다"며 "모두들 인터넷을 사용하고 있고 싱가포르의 광대역 통신망 보급률은 매우 높다. 그래서 온라인으로 가는 게 가장 좋은 방법이라고 생각한다"고 말했다.
팬에 따르면 헐리우드클릭은 다 합쳐서 몇 십만 달러의 초기 투자 비용이 들어갔음에도 불구하고 하고 운영 1년 만에 망해버렸던 적이 있었다고 한다. 구체적으로 어느 정도 규모였는지에 대해서는 말하려하지 않았다.
닷컴 붕괴 이래로 인터넷은 오랜 시간을 지나왔다. 오늘날 소비자들은 온라인으로 DVD 대여만 할 수 있는 게 아니다. 여행 예약에서 인터넷 뱅킹 그리고 쇼핑에 이르기까지 전 범위의 웹 관련 서비스를 선택해서 이용할 수 있다.
결국, 기업들은 과대 선전을 해서 주식을 파는 게 중요한 게 아니라 신중하게 전략을 수립하고 건전한 사업 모델을 갖는 게 중요하다는 걸 깨달을 필요가 있다.
달러덱스의 라이는 이런 말을 했다. "자기 만족을 느끼며 안주하는 것에 특히 경계해야 한다. 무엇보다도 우리가 누구이고 우리가 왜 존재하는지 정의하는 이들은 고객들이지 경쟁자들이 아니라는 점을 계속 염두해두고 있다"@
글쓴이: 딸기우유 시간: 09:49 AM | 꼬릿말 (35) | 먼 꼬릿말 (117)
[E Business] 2005년 11월 30일
야후의 대반격..."인간적인 미디어 검색으로 구글과 경쟁"
정진호기자 jhjung@inews24.com
2005년 11월 20일
수년 전까지만 해도 사람들은 '야후'에 대해 이야기했다.
27살의 젊은 제리 양 사장이 어떻게 소프트뱅크의 손정의 회장으로부터 막대한 투자를 받았는지, '야후'라는 이름이 진짜 조나던 스위프트의 걸리버 여행기에 나오는 거칠고 미개한 종족의 이름인지.
사람들은 이 기업이 신경제의 물결 속에서 어떻게 혁신기업으로 성공했는지의 신화에 대해 연구하고 탐구했다.
사람들은 야후 티셔츠만 입고 있어도 마냥 재미있고 즐거웠다. 그러나 지금은 더 이상 '야후'를 이야기하지 않는다.
대신, 야후와 인터넷 검색 전쟁을 벌이고 있는 '구글'에 더 환호한다.
그럼, 야후는 구글이 자신들이 충성 고객이라고 믿었던 사람들을 열광시키고 있는 동안 도대체 어디서 뭘 하고 있을까.
아마도 "나의 경쟁자가 나의 고객들을 어떻게 미치게 만들었는지"를 그저 앉아서 지켜보고만 있지는 않을 것이다.
글로벌 시장에서는 '인터넷 칭기스칸'이라는 구글과 맞서고 국내 시장에서는 토종 포털을 뛰어 넘어 검색 패권을 다시 되찾으려는 야후의 전략과 야심을 살펴봤다.
◆야후의 반란은 시작됐나
야후가 심상치 않다.
미국 시장에서 구글과 치열한 경쟁을 벌이고 있는 야후가 새로운 수익처로 중국을 포함한 한국 등 아시아 시장과 유럽 시장을 연계한 인터내셔널 글로벌 전략을 강화하고 있다.
이를 위한 움직임으로 야후는 최근 소프트뱅크가 갖고 있던 야후영국, 야후독일, 야후프랑스 및 야후코리아 지분 각 30%씩을 총 5억 달러에 인수하기로 했다고 발표했다. 보다 능동적으로 유럽과 아시아 지역 사업을 직접 진두 지휘해 보겠다는 의도로 풀이된다.
야후는 특히 중국에서 소프트뱅크와의 협력을 유지하면서 알리바바에 10억달러를 투자, 구글과의 일전을 준비중이다. 중국 사업 방향을 포털보다는 검색엔진으로 전면 선회하고 현지 최고 전자상거래 업체인 알리바바와 손을 잡은 것. 결국, 구글과 바이두가 양분하고 있는 중국의 검색엔진 시장에서 전략의 변화를 모색하겠다는 움직임으로 풀이된다.
본사 차원에서는 디지털 도서관 프로젝트에서 MS와 손을 잡고 미디어 기업으로 거듭나기 위해 다양한 콘텐츠 기업들과 협력방안을 모색하고 있다.
마치 '反 구글 전선'을 펴고 있는 듯한 인상이다.
이 뿐만이 아니다. 야후는 '야후 서치(검색) 마케팅' 조직을 중심으로 미국 본사와 아시아 조직을 아우르는 신기술 교류 및 시장 전략을 새롭게 짜기 위해 수시로 관계자들이 만남을 갖고 있다. 전 세계 검색 사업부문의 인력과 기술 교류를 확대하고 있는 셈이다. 여기에는 한국의 야후코리아도 중요한 역할을 할 수 있을 것으로 예상된다.
야후가 최근 글로벌 시장에서의 수익을 다각화하고 기술 중심의 구글에 대항해 디지털 미디어 선두 기업으로 도약하기 위해 총체적인 공세에 나섰다는 분석이 지배적이다.
◆"야후와 구글은 다르다"...야후는 '미디어', 구글은 '기술'
그럼, 야후는 어떻게 구글과 경쟁해 인터넷 제국의 패권을 차지할 것인가.
야후는 처음에도 그랬고 앞으로도 디지털 미디어(Leading digital media)의 선두 기업으로 자리매김 한다는데 최우선 목표를 두고 있다.
그래서 검색 비즈니스에 접근하는 방식과 전략도 구글과 다르다.
야후는 사용자(User) 중심의 정보를 구축하고, 사용자가 원하는 콘텐츠를 강화해 이러한 트래픽으로 수익모델을 다양화시키고자 하는 '미디어 회사'이다. 야후가 사용자를 네트워크 상(Keep audience in network)에 모아 놓고 있다는 것은 이러한 전략을 여실히 보여준다.
따라서 회사의 비전과 임무도 야후와 구글은 근본적으로 차이가 있다.
테리 시멜 현 야후 최고경영자(CEO)도 "구글의 정교한 웹문서 검색이 아니어도 잘 알고 신뢰할 수 있는 사람으로부터 원하는 양질의 정보를 구할 수 있도록 하겠다. 네티즌과 함께 하는 보다 인간적인 검색 기술을 구현해 내겠다"고 야후의 비전을 밝힌 대목은 눈 여겨 볼만한 대목이다.
야후는 궁극적으로 정보 생산자이면서도 소비자인 네티즌과 함께 하는 사회 미디어 지향의 검색을 지향한다.
이를 위해 콘텐츠 제휴를 강화하고 동영상 검색을 위한 기존 미디어와의 제휴 강화를 통한 신뢰할 수 있는 합법적인(저작권 문제 없는) 데이터 베이스 확보에 주력하고 있다. 또, 인덱싱 처리 등으로 데이터베이스를 다양한 방법으로 분류하고 있다.
반면 구글은 자신들이 장점으로 밝히고 있는 것처럼 기계적인 검색엔진에 초점을 맞추고 있다. 그래서 구글은 네티즌으로부터 인위적인 콘텐츠 수집을 시도하지 않으며 검색과 데이터 베이스 조직화에 충실해 링크식 정보만을 제공한다. 또한 인위적인 편집이 없고 기술적인 우위 확보에 주력하고 있다.
구글이 '세계의 정보기구(The worlds information organization)'을 모토로 사용자가 어떻게 정보에 접근하고 얻는가 하는 '기계적 이슈'에 초점을 맞춘 '기술(Tech)' 중심의 회사라면 야후는 네트워크 상의 인간이 관여하는 '미디어(Media)' 중심의 회사로 요약된다.
구글이 마이크로소프트(MS)와 점점 더 치열한 경쟁을 벌일 것으로 예상되는 테크놀로지 회사라는 평가도 이 같은 맥락에서 연유한다.
◆신규 비즈니스로 본 야후의 야심
"야후가 지금 어디고 가려고 하는지"를 알 수 있는 더 확실한 증거를 찾기 위해 야후가 시작한 신규 비즈니스와 서비스를 들여다 보자.
우선 '야후 360' 서비스는 사회관계망(Social network)을 활용한 커뮤니티 서비스다. 이와 연동되는 신규 쇼핑 서비스(http://shopping.yahoo.com/shoposphere/)는 쇼핑 아이템과 관련해 네티즌의 상품평을 볼수 있게 하고 공통 관심사를 가진 사람들을 연결시킴으로써 선택에 있어서의 신뢰성을 강조한다.
이 뿐만 아니라 야후는 사용자의 참여를 중시하는 동영상 검색 서비스를 비롯해 개인화 서비스 및 플리커 인수(커뮤니티형인 사진 공유 사이트) 등 여러 방면에서 사용자 참여의 미디어를 지향하고 있다.
디지털 도서관 프로젝트(OCA-Open Content Allicance)와 관련해 야후는 저작권 보유자들의 권리를 존중하는 한편 저작권이 소멸된 콘텐츠에 한해 디지털 작업을 하기로 했다.
'구글 프린트'로 불리는 구글의 프로젝트와 야후의 열린 도서관의 가장 큰 차이점은 저작권자에 대한 접근법이다.
야후는 일일이 저작권자의 허락을 구한다는 방침을 밝힌 반면 구글은 시한을 제시하고 명시적으로 반대하지 않는 한 제휴 도서관의 모든 소장 도서들을 디지털화 할 예정이다. 구글은 저작권 이슈로 두 건의 소송을 진행 중이다.
야후의 디지털 도서관 프로젝트는 공개형 프로젝트이기에 MS도 동참하기로 했다. 야후는 디지털 작업을 완료한 책들을 목록화해 어떤 검색엔진으로도 검색할 수 있도록 할 계획이다. 반면, 현재 구글이 추진하고 있는 디지털 도서관은 구글에서만 검색이 가능하도록 설계되어 있다.
야후는 아울러 디지털 도서관 활성화 방안으로 저작권 이슈 외에도 다른 출판사들의 참여를 독려하기 위해 최초에는 무료로 일부 저작권 도서를 제공할 예정이다. 또한 저작권이 있는 도서를 공급한 출판사들에게 보상할 수 있는 적합한 사업 모델 개발을 통해 전 세계의 출판사들과 다른 도서관, 대학, 문서 보관서들이 확대, 참여할 수 있도록 진행 중이다.
◆ 핵심 경영진, '미디어' 출신이 대부분
야후는 최근 뉴스와 엔터테인먼트 부문을 강화해 인터넷 미디어 채널로서 자리 매김하고자 관련 인사 영입을 활발히 진행해 왔다.
회사를 진두 지휘하는 경영진들도 제리 양과 데이빗 파일로 등 2명의 창업자를 제외하면 거의 대부분이 미디어 출신들이다. 이는 바로 기업의 방향과 색깔을 나타내 준다.
현재 야후의 최고경영자(CEO)인 테리 시멜은 24년 동안 워너 브라더스에서 일해 온 미디어 방면의 전문가이며 또한 CTO를 제외한 모든 핵심 경영진이 출판/광고 등 미디어적 배경을 갖고 있다. 또한, 아메리카미디어 등 회사 주주들도 미디어 색채가 강하다.
반면, 에릭 슈미트 CEO가 이끌고 있는 구글의 경영진은 썬마이크로시스템 줄신의 엔지니어들이 많고 대부분 이공계 컴퓨터 공학과 출신들이다.
이처럼 두 회사의 인적 구성에 차이점이 있기 때문에 비즈니스 접근 전략도 다를 수밖에 없다는 게 중론이다.
◇야후 핵심 경영진들의 출신 및 배경
| 배 경 | 담당 직책 | 이 름 | 출 신 |
| 미디어 | 최고경영자(CEO) | 테리 시멜 | 워너 브라더스 |
| 미디어 | 최고재무담당자(CFO) | 수 데커 | 미디어-출판계(DLJ) |
| 미디어 | 최고운영책임자(COO) | 댄 로젠스웨이그 | C넷 사장 |
| 기 술 | 최고기술개발책임자(CTO) | 파자드 나즘 | 오라클 부사장 |
| 미디어 | 영업담당책임자(Chief Sales Officer) | 웬다 해리스 밀러드 | 출판/광고 |
| 미디어 | 미디어사업담당/최고비즈니스책임자(CBO) | 이라 쿠르간 | 폭스브로드캐스팅 중역 |
| 미디어 | 뉴스콘텐츠담당 | 패트릭 휴스턴 | C넷네트웍스 편집장 역임(저널리스트). |
| 미디어 | 엔터테인먼트 콘텐츠/영업담당 부사장 | 숀 하딘 | AOL 부사장 |
| 미디어 | 뉴스 서비스 총괄 책임자 | 닐 버드 | 월스트리트 저널 |
| 미디어 | 미디어 최고경영자(CEO) | 로이드브라운 | ABC엔터테인먼트 TV그룹 CEO |
<출처: 야후>
◆야후코리아도 다시 뛴다..."변화는 이제부터 시작"
우주왕복선 디스커버리호 발사 생중계, 2005 US오픈 대회, 히딩크 감독의 호주 축구대표팀-우루과이 월드컵 최종 결정전, 최홍만-레미 본야스키 K1 경기 생중계 등등...
무슨 방송국 편성표가 아니다.
바로 야후코리아가 올 들어 자사 사이트를 통해 독점 중계했던 미디어 콘텐츠 내용들이다.
야후는 한국에서도 사용자가 직접 참여하고 독점적 콘텐츠 확보를 통한 미디어적 검색 방향으로 비즈니스 영역을 확장하고 있다.
궁극적인 목적은 역시, 디지털 미디어로서의 영향력을 확대하고 동영상 검색을 포함한 검색 서비스 강화이다.
그런데, 그러한 조짐이 서서히 실현되고 있는 것일까.
대표적인 사례가 지난 10월 중순 첫 선을 보인 멀티미디어 검색 서비스인 '야미'로 꼽힌다.
네티즌들이 자발적으로 동영상 콘텐츠를 올릴 수 있는 '야미'는 오픈 한달 만에 순수 사용자 업로드 1만개 DB를 돌파했다.
야후코리아는 엠파스와 제휴를 맺고 있는 판도라TV의 경우 5만개의 DB를 제공하고 있다는 점을 감안해 이 같은 속도라면 사용자 업로드 수를 따라 잡는 것은 시간 문제라고 자신하고 있다. 또한 동영상 스트리밍 횟수는 약 2천 500만 정도로 타 업체보다 시청수가 월등히 앞서고 있는 것으로 파악된다.
야후코리아는 케이블TV MTV와 손을 잡고 매주 월~금요일 오후 5시 30분부터 60분간 방송되는 '드림 스테이션'이라는 프로그램을 제작하고 10월 말부터 방송을 시작했다.
야후코리아는 이러한 일렬의 서비스 강화를 위해 본사와 마찬가지로 지난 8월 KBS 기자 출신인 천형석 이사를 자사 미디어본부장으로 전격 영입했다. 천 본부장은 현재 미국 야후 본사의 미디어 정책과 방향성을 파악하고 한국 내에서의 미디어 사업전력을 짜고 있는 것으로 알려졌다.
현재 야후의 비즈니스 방향이 구글에 비해 비전이 있다거나 옳다고 단정할 수 없다.
검색 서비스의 성장과 이로 인한 온라인 검색광고 시장의 동반 성장으로 이러한 광고 플랫폼으로써의 기업의 이익 구조를 실현하는 두 회사의 모델이 서로 다른 가치 실현의 접근 방식을 갖고 있기 때문에 당분간은 다른 방식으로 경쟁이 전개될 가능성이 높기 때문이다.
그러나 구글이 MS와 경쟁함으로써 기술 기업으로 거듭나는 데 반해 야후는 다른 미디어 기업 및 콘텐트 기업과 경쟁하면서 미디어 기업으로 나아갈 공산이 크다.
야후코리아 성낙양 대표는 "야후는 앞으로 검색과 커뮤니티, 미디어라는 3대 핵심역량에 집중할 것"이라며 "검색 안에 커뮤니티와 미디어가 녹아 있는 신규 서비스 등을 계속해서 선보일 예정이며 미디어로서 역량을 강화해 나갈 것"이라며 내년 상반기까지 야후에 전례 없는 변화가 지속될 것임을 암시했다.
지금은 화려한 그림이나 사진은 없지만 소비자가 즉각적으로 반응할 것만 같은 검색 키워드와 연계된 구글 검색 사이트에 광고를 하려고 기꺼이 1년 이상을 기다리려는 광고주들이 총공세에 나선 야후로 얼마나 돌아와 줄지 주목된다.
글쓴이: 딸기우유 시간: 11:04 AM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (19)
[E Business] 2005년 11월 23일
SI·SW 업체, 콘텐츠 비즈니스에 '눈독'
| 김상범기자 ssanba@inews24.com 2005년 11월 21일 | ||||||
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| 시스템통합(SI) 기반의 IT서비스 전문업체 SK C&C는 지난 16일 휴대용 멀티미디어 플레이어(PMP) 신제품 '씨엔씨(C&C)'를 발표하고 B2C 시장 진출을 선언했다. PMP는 일선 대리점망을 통해 일반 소비자에게 직접 다가가는 제품인 만큼, 이와 관련된 사업경험이 없는 SK C&C에게는 큰 도전인 셈이다. SK C&C 관계자는 "생소한 사업 분야이긴 하지만, 오래전부터 꼼꼼이 준비해왔고 전담인력도 충분히 확보하고 있다"며 "자체 개발은 물론 전문업체와의 제휴 등을 통해 시너지를 낼 수 있는 방안으로 갈 것"이라고 말했다. PMP 유통 사업에 본격 진출했지만, SK C&C는 콘텐츠 비즈니스에서 새로운 시장기회를 노리고있다. PMP와 콘텐츠 비즈니스는 직접적으로 연관된 부분이기도하다. PMP는 새로운 디지털 플랫폼으로 육성하고, 이 디지털 플랫폼에서 운용될 콘텐츠 서비스를 통해 신규 수익모델을 찾겠다는 계획이다. SK C&C는 이미 애니메이션 및 게임 유통사업에 공식 진출을 선언한 바 있다. SK C&C는 이달말 PMP 관련 사이트를 개설하고 동시에 예약판매에 들어갈 예정이다. 이 사이트는 PMP에 대한 소개는 물론, PMP 구매고객들이 활용할 수 있는 다양한 콘텐츠를 제공할 계획이다. SK C&C측은 "초기에는 수능관련 콘텐츠나 각종 고시과련 콘텐츠 등 교육용 콘텐츠를 중심으로 제공할 것"이라며 "이후 자체 개발 콘텐츠와 SK텔레콤의 '멜론' 서비스 같은 그룹 관계사들의 콘텐츠도 제공할 것"이라고 밝혔다. B2C 사업을 위한 유통망 확보는 SK텔레콤의 휴대폰 대리점망을 적극 활용하고, B2C 시장에서 취약한 브랜드 이미지 강화를 위해 방송 광고 등 대대적인 대 소비자 마케팅에 나설 계획이다. SK C&C가 방송광고를 하기는 처음이다. 첫 광고는 12월말께 전파를 탈 예정이다. SK C&C의 B2C 사업 진출은 IT 서비스 업계에서도 논란을 불러일으킬 만큼, 생소한 변신이어서 내년 이후 본격화할 SK C&C의 행보에 더욱 관심이 쏠린다. IT서비스 업체외에 전통적인 기업용 SW 전문업체들도 콘텐츠 서비스를 새로운 전략사업으로 육성하고 나서 주목된다. 세중나모, 아이티플러스, 네트빌 등이 대표적. 웹 에디터 개발업체인 세중나모인터랙티브는 지난 8월, '해피모바일'이라는 모바일 콘텐츠 브랜드를 선보이고, 부산에 국내 최대규모의 모바일 게임 개발 및 포팅 스튜디오를 구축하는 등 콘텐츠 사업을 신규 전략사업으로 적극 육성하고 있다. 세중나모는 단순히 콘텐츠를 수급해 배급하는 수준이 아닌, 차세대 모바일 게임의 공동개발 및 글로벌 서비스를 추진할 야심찬 계획이다. 기업용 솔루션 공급업체인 아이티플러스도 모바일 콘텐츠 서비스를 조심스럽게 차세대 전략사업의 하나로 주목하고 있다. 지난해 하반기부터 모바일 콘텐츠 서비스를 시작해 다양한 생활형 '웰빙' 콘텐츠를 선보이고 있다. '30일 SMS 다이어트', '뷰티테라피 서비스' 등을 이미 제공중이다. 올들어서도 서비스를 조금씩 확대해가며 시장 가능성을 두드리고 있다. 지난 8월 유한킴벌리, 이동통신 3사와 제휴를 맺고 여성전용 모바일 서비스인 '여인의 그날' 서비스를 선보인 바 있다. 커뮤니티 솔루션 전문업체인 네트빌도 지난달 신개념의 연애커뮤티니 사이트 '더토크(www.thetalk.co.kr)'를 선보이며 '변신'에 나섰다. 1년넘게 준비한 야심작이라며 큰 기대를 걸고 있다. 최근 미니홈피 서비스도 추가해 서비스에 나섰다. 인터넷 서비스의 무한확장 시대를 맞아, 콘텐츠 서비스에 눈을 돌리는 기업들은 앞으로도 잇따를 전망이다. |
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글쓴이: 딸기우유 시간: 01:03 PM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (19)
[E Business] 2005년 11월 07일
Googlezon, 새로운 비즈니스 조류
(서울=뉴스와이어) 2005년11월03일-- 최근 주식시장에서 깜짝 놀랄만한 일이 벌어졌다.
매출 40억불, 순이익 8억불이하인 Google이 그보다 10배 이상의 매출과 순이익의 실적을 가진 삼성전자의 주가총액을 넘은 것이다. 더군다나 시간이 지날수록 Google은 마이크로 소프트(이하 MS)사의 가장 강력한 경쟁자로 평가 받고 있다.
실제로 MS의 사업 모델도 인터넷 사업을비롯하여 토털 서비스로 확장하여 Google이 지향하는 바와 유사해지고 있다. 이것만 유추해봐도 Google이 시장에서 왜 이렇게높게 평가되는 지를 알 수 있다.
인터넷에 퍼지고 있는 소문 중에Googlezon이란 것이 있다. Google과 Amazon이 2008년에 합쳐져 기존 미디어 시장의 판도를 바꿀 뿐만이 아니라 통신, 금융,유통, 서비스의 컨버전스로 산업의 지각변동을 일으킨다는 것이다. 이러한 잠재적 미래가치가 주가 총액으로 시장에서 평가를 받고있는 것이다.
만일 이러한 일이 생각보다 빨리 다가온다면 우리 기업은 어떻게 대응해야하는가? 어떻게생존할수있는것인가? 본질적인 대응책을 고민해야할것같다.
우선, 관련 있는 각 기업의 비전, 전략과 중장기적 사업 모델을 재조명할 필요가있을 것이다. 하드(Hardware)산업에서 소프트 산업으로의 전환 등을 제대로 고민해봐야 한다. 특히, 우리 전자 기업의 경우 하드웨어에 너무 치우쳐져 있어서 5년, 10년후의 모습이 걱정된다.
최근 국내 대표적인한 전자기업이 컨텐츠 및 서비스 사업의 진출을 발표한 것은 이러한 변화에 대응하려는 전략적 보완으로 판단할 수가 있다. 많은기업들의 비전과 전략에 상당부분‘토탈 솔루션 제공’이라는 내용을 담고 있기는 하다. 그러나 그것이 실제 가치사슬의 전체적인 면을 고려하고 중장기적으로 대비하려는 것인지는 다시 한 번 점검할 필요가 있다. Googlezon은 생각보다 빨리 시장에 나타나 충격을 줄 수가 있기 때문이다.
둘째, 현재 우리 나라 기업의 장점을 어떻게 잘 살릴 수 있을 것인가를 정부와 기업이 국가적 차원에서 고민해야할 것 같다. 초고속인터넷, 이동통신 및 미디어 서비스, 캐시백(Cash back)을 기반으로 한 모바일 환경에서의 새로운 토탈서비스창출도 고민해 볼만하다.
미국의‘폴라리스 패션 플레이스’사는 인터넷을 통한 직판형 비즈니스 증가의 장점과오프라인 상점에서 주는 상품 체험을 잘 융합함으로써 새로운 가능성을 보여 주었다. 매력적인 매장에서 상품을 체험한 후 인터넷을 통해 직거래하는 사업모델이 바로 그것이다.
셋째, 이러한 많은 솔루션을 하나의 기업이 헤쳐 나가기에는 한계가 있다. 핵심역량 차별화의 한계뿐만이 아니라 정보, 네트워크 효과 및 규모의 경제 또한 한계가 있다.해답은 글로벌 협력에 있다.
국내에서 벗어나 미래 잠재력이 큰 해외 기업과 협력하여 비즈니스 모델을 창출하는 역할을 수행하는 전담팀 육성 또한 중요하다고 할 수 있다. 디지털화 및 네트워트 고도화 등의 기술을 비롯한 산업 환경의 급격한 변화로 기업의 미래에는 한 순간도 방심할 수 없는 상황이 전개될 것이다.
미래를 위한 오늘의 확실한 대비만이 생존과 성장을 보장할 수 있을 것이다. 다가오는 산업 컨버전스에서 가상의 경쟁자인 Googlezon에 보다 적극적인대응책이 필요하다...LG경제연구원 정성천 연구위원
뉴스 출처 : LG경제연구원
보도자료 통신사 뉴스와이어(www.newswire.co.kr) 배포
글쓴이: 딸기우유 시간: 02:44 PM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (22)
[E Business] 2005년 11월 01일
구글, 미국 광고시장 판도 바꾼다
이태호 thlee@edaily.co.kr
입력 : 2005.10.31 14:32 05'
`모든 광고는 구글로 통한다?`
세계 1위 인터넷 검색업체인 구글(http://www.google.com)이 다양한 광고 시스템을 개발하면서 미국 광고시장의 큰손으로 떠오르고 있다.
30일(현지시간) 뉴욕타임스는 구글의 광고 시스템이 클릭할 때마다 텍스트형 광고 링크를 무작위로 보여주던 중국식 `포춘 쿠키(fortune cookies)` 형태에서 소비자의 필요에 맞춘 `타깃 지향형 광고(targeted advertising)`로 발전하면서 TV 광고 시장마저 위협하기 시작했다고 보도했다.
◇스탠포드대 공학도에서 광고 사업가로
구글의 공동 창업주인 래리 페이지(사진 아래·오른쪽)와 세르게이 브린(아래·왼쪽)은 애초에 광고를 통해 수익을 창출하는 비즈니스 모델에는 관심이 없었다.
스탠포드대 출신인 그들은 논문을 통해 `광고 기반 검색엔진은 본질적으로 광고주 지향적이며 소비자들의 필요와는 동떨어져 있다`고 주장하면서 광고없는 검색엔진 구글을 개발했다.
하지만 구글이 서비스를 시작한 첫해부터 파격적인 인기를 끌며 사업이 확대되자 이들의 생각에도 조금씩 변화가 일기 시작했다. 그들은 벤처 캐피탈리스트들에게 회사를 홍보하는 과정에서 검색엔진의 기본 목적을 저해하지 않으면서 `안정적인 수익` 낼 수 있는 다양한 방안을 제시했다.
다분히 공학도다운 마인드에서 비롯된 이 `안정적인 수익원`은 그러나 지속적인 시스템 개선과 더불어 눈덩이처럼 불어나기 시작했다. 분기실적 발표 때마다 화제를 일으켜 왔던 구글은 지난 20일 3분기 동안 전년 동기보다 7배 늘어난 3억8100만달러(3970억원)의 순이익을 기록했다고 밝혔다.
터너 인베스트먼트 파트너즈의 애널리스트 제이슨 슈롯버거는 "구글의 (3분기) 실적은 믿기지 않는다는 말로 밖에 표현 못한다"며 찬사를 아끼지 않았다. 같은 기간 매출액은 15억8000만달러에 달했으며 에릭 슈미트(사진 위) 구글 최고경영자(CEO)도 "실적이 예상보다 높아 우리들도 놀랐다"고 말했다.
구글의 주가는 지난주말 전날보다 5.11달러(1.01%) 오른 358.17달러로 마감했다. 시가총액은 986억달러(102조원)로 경쟁업체 야후(500억달러)의 두배에 달하며 70조원 수준의 국내 삼성전자보다도 크다.
◇내년 미국 4위 광고기업으로 부상
미 투자은행인 골드만 삭스의 앤서니 노토 애널리스트는 내년 구글의 광고 매출이 95억달러에 달할 것으로 내다보고 있다. 이는 비아콤, 뉴스 코포레이션, 월트 디즈니에 이어 미국 광고기업 매출 4위 규모에 해당한다.
구글은 `인터넷 광고는 쇼핑에 관심을 가지고 있는 사람에 한해서만 큰 효과를 거둘 수 있다`는 단순한 논리에 근거해 검색 시스템의 인공지능화에 총력을 기울이고 있다. 노토 애널리스트의 분석에 따르면 매우 복잡하게 설계된 구글의 이 시스템은 인터넷 이용자들의 광고 클릭수를 경쟁업체인 야후에 비해 50~100% 늘어나게 해줬다.
구글은 이밖에도 `구글 베이스`라 불리는 무료 항목별 광고 시스템을 테스트하고 있으며 지난해 말부터 하버드, 예일, 뉴욕시 도서관 등을 디지털화하는 `디지털 인터넷 도서관 플랜`도 추진하고 있다. 구글은 이 같은 계획을 통해 소비자들의 다양한 기호를 충족시켜줌과 동시에 관련성이 높은 광고를 적소에 노출시키겠다는 생각이다.
◇TV 시장 위협하는 `광고 혁명`
단순 텍스트에서 애니메이션과 동영상 등 멀티미디어 형식으로 진화한 인터넷 광고시장은 그동안 광고 업계를 주름잡아 온 TV의 위상마저 흔들어 놓게 될 전망이다. 인터넷은 불특정 다수를 상대로 `이미지`를 전달하는 TV와 달리 특화된 광고를 수요층에 집중 노출함으로써 매출로 연결시키는 사례가 갈수록 늘어나고 있기 때문이다.
구글의 에릭 슈미트(사진 위) 최고경영자(CEO)는 광고 시장에서의 구글의 잠재력이 무한하다고 지적한다. 그는 광고주들이 구글의 새 시스템들의 진가를 알게 될 경우 훨씬 많은 돈을 내는 일을 마다하지 않을 것이라고 말했다. 심지어 그는 광고 업계에서 가장 중요한 요소 중 하나로 평가돼 온 미디어플래닝(MP) 자체가 구글의 자동화된 웹사이트와 더불어 쓸모없는 것이 돼버릴 것이라고 주장하기도 했다.
슈미트 CEO는 구글의 발전된 광고 시스템이 결국 TV 시장에도 영향을 미치게 될 것이라고 말했다. 그는 "사실 다양한 형태의 직접 마케팅 시장이 TV보다 3배나 더 크지만 사람들은 이점을 잘 모르고 있다"면서 "우리 모두 아직까지 `지루한` TV 광고에 너무 길들여져 있다"고 말해 광고업계의 `구글 혁명`에 대한 자신감을 내비쳤다.
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[E Business] 2005년 10월 30일
인터넷 종량제 도입 관련 연구 필요제4차 CT 포럼
전자신문과 한국문화콘텐츠진흥원이 공동주관하는 CT포럼(운영위원장 김성혁 숙명여대 교수)이 26일 서울 프레지던트호텔에서 ‘인터넷 종량제 분석과 대책’을 주제로 제4차 포럼(기반조성분과)을 열었다.
이날 참가자들은 인터넷 종량제에 대한 다각도의 연구가 필요하다는데 의견을 같이했다. 토론내용을 간추린다.
△김준호 부사장(마인드브랜치아시아퍼시픽)=상품가격과 유통 관점에서 콘텐츠 사용료에 비해 트래픽 사용료가 과하다. 통신업자는 콘텐츠 중심의 비즈니스 모델을 개발해야 한다.
△김경호 팀장(한국방송영상산업진흥원)=방송, 통신, 전화, 인터넷이 융합되면서 인터넷 환경이 새로운 패러다임으로 전환되는 상황에서 과연 인터넷 종량제가 가능한 것일까.
△안효질 교수(고려대)=현실적인 이해는 물론 인터넷서비스제공업체(ISP)나 콘텐츠제작업자, 소비자의 요구를 모두 고려해야 한다.
△배성한 대표(엠피지코리아)=트래픽을 분석해 요금체계를 3∼5개의 단계로 나누자. 사업자도 합리적으로 수익성을 올리고 소비자도 부당한 피해를 당하지 않는 방안을 강구하자.
△이재동 교수(단국대)=인터넷을 많이 사용하는 상위 5%가 현재 인터넷 기반의 산업 발전을 불러온 것은 아닌지를 고려해 봐야 한다. 새롭고 다양한 비즈니스 모델을 연구해보자.
△설기환 본부장(문화콘텐츠진흥원)=인터넷, 방송, 통신의 융통합 시점에 유독 인터넷에 대한 종량제만 이슈화하는 것은 조심스럽다. 사용되는 콘텐츠를 중점으로 생각해야한다.
△황보택근 교수(경원대)=사용자 입장에서는 종량제를 하더라도 보다 나은 수준의 서비스를 받을 수 있다는 관점이 필요하다. 사용자가 일방적으로 피해를 보지는 않을 것이다.
△김성혁 교수=인터넷 종량제가 힘의 논리에 좌우돼서는 안 된다. 산업 활성화 측면에서 사업자와 이용자 측 관점에 서로 도움이 되는 방향으로 논의 필요하다.
정리= 정진영기자@전자신문, jychung@etnews.co.kr
○ 신문게재일자 : 2005/10/27
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[E Business] 2005년 10월 27일
e스포츠, 국내시장 2010년 1200억대 성장
한국 e스포츠가 2010년에 가면 1200억원의 시장 규모를 형성할 것이라는 관측이 제시됐다. 국내 유력 경제연구소인 삼성경제연구소(www.seri.org)는 25일 국내 e스포츠 분야를 산업적으로 분석한 `e스포츠 산업의 현황과 발전방안` 보고서(수석연구원 이안재)를 발표했다.
이에 따르면 한국 e스포츠는 이미 선수, 게임단, 기업, 미디어, 관중, 시청자를 고루 갖춘 프로 스포츠의 틀을 갖추고 있다. 국내서는 연간 100여개에 달하는 e스포츠 대회가 열리고 있고 240명의 프로게이머와 11개 게임단이 활동하고 있다. 게임방송은 오래전부터 e스포츠 경기를 실시간 중계하고 있고 기업들을 브랜드 마케팅을 위해 게임단이나 각종 e스포츠 대회를 후원하고 있다.
삼성경제연구소는 이 같은 활동을 산업적으로 측정, 지난해 국내 e스포츠 분야는 총 267억원에 달하는 시장 규모를 형성 것으로 파악했다. e스포츠 시장 규모는 외부에서 e스포츠 분야에 유입된 자금의 총액을 합한 것으로, 기업의 게임단 후원금과 게임방송의 e스포츠 관련 매출, 대회 리그 진행 비용 등이 포함된다.
이 같은 기준으로 보면 2005년 한국 e스포츠 시장 규모는 전년대비 48% 증가한 395억원에 이를 전망이다. 올 들어 리그의 대형화가 가속화되고 있고 신규 리그가 증가한 데다, 기업들의 e스포츠 마케팅과 게이머 연봉이 늘어났기 때문이다.
삼성경제연구소는 또 기업의 e스포츠 마케팅이 더욱 활발해 지고 있고 e스포츠 소비 채널이 확대되고 있으며, 수익사업과 국제화 전략에 따른 시장 확대가 이뤄지면서 2007년엔 한국 e스포츠가 774억원의 시장 규모를 형성하고 2010년엔 1207억원대를 넘어설 것으로 관측했다.
그러나 게임에 대한 부정적 인식이나 제도적 지원이 미흡한 점은 향후 e스포츠 발전의 걸림돌이 되고 있다고 지적했다. 스타크래프트에 의존하고 있는 대회 구조나, 최근 난립하고 있는 군소 대회들도 e스포츠 발전의 저해요소가 되고 있는 것으로 파악했다.
따라서 e스포츠 발전을 위한 성장 기반 조성을 위해 전용 경기장을 조속히 건립하고 e스포츠를 정식 스포츠를 인정하는 제도적 기반을 마련해야 한다고 강조했다. e스포츠에 대한 사회적 인식을 개선하고 건전한 여가 문화로서 이스포츠를 정착시키려는 노력과 더불어, 아마추어 정규 리그를 도입하고 e스포츠 전국제전이나 지자체별 대회, 청소년 대회 등을 활성화시킴으로써 프로 스포츠 발전 기반 마련하는 것도 시급하다고 지적했다.
이 외에도 효율적인 프로 e스포츠 운영 체계 정립이 시급하며, 이를 위해서는 소수 정예화 전략으로 프로 스포츠의 권위와 위상을 강화하는 것이 중요하다고 설명했다. 프로 e스포츠 종목은 흥행과 상업성, 국제화 가능성을 고루 갖춘 소수 게임으로 제한하고 프로게이머 자격 기준도 강화해야 한다는 게 삼성경제연구소의 분석이다.
전문적인 프로리그 운영기구를 설치하는 것도 필요하며, 경기 운영 방식이나 규칙, 기록 등 e스포츠 제반사항에 대한 표준화된 규범을 정립해 이를 모든 대회에 일관성 있게 적용하는 것도 중요하다는 지적이다.
이안재 연구원은 "국내 e스포츠 발전과 글로벌 리더십 강화를 위해서는 산업으로써의 자생력을 우선 확보해야 한다"며 "이를 위해서는 기초 인프라 구축과 제도 정비 등 성장 기반을 조성해야 하고 운영체계 정립이나 흥행성 제고, 수익원 다양화 등을 통해 프로 부문의 경쟁력을 높여야 한다"고 강조했다.
이 연구원은 또 "장기 성장을 위해서는 국제화를 통해 시장을 확대하고 게임산업 등 연관 산업과의 협력을 강화해 시너지를 창출하는 것이 중요하다"며 "세부적으로는 e스포츠 경기의 재미와 매력을 제고하고 리그 브랜드 파워를 제고해 다양한 수익사업을 발굴하는 것도 좋은 모델이 될 수 있다"고 말했다.
이택수기자@디지털타임스
<이택수기자 micael@> ▷이택수기자의 다른기사 보기
2005/10/26
글쓴이: 딸기우유 시간: 01:56 PM | 꼬릿말 (0) | 먼 꼬릿말 (19)
[E Business] 2005년 10월 21일
싸이월드 美 현지법인 설립
“인터넷 본고장인 미국 시장에서 성공을 거둬 기업가치를 100조 원 규모로 끌어올리는 것이 목표입니다.”
국내 1인 커뮤니티 시장을 석권한 싸이월드 미니홈피 서비스를 앞세워 내달 미국 시장에 첫 진출하는 유현오 SK커뮤니케이션즈 사장이 밝힌 출사표다.
유 사장은 19일 “12월 중 미국 현지 법인을 설립하고 미국에서 싸이월드 베타서비스를 시작할 예정”이라고 밝혔다.
SK커뮤니케이션즈는 이를 위해 최근 미국 캘리포니아 새너제이에 법인 사무실을 마련했으며 최고경영자(CEO) 인선 작업이 마무리되는 대로 벤처기업 ‘싸이월드(cyword.inc)’를 공식 출범시킬 계획이다.
유 사장은 “이미 여러차례 미국 언론을 통해 한국의 대표적 인터넷 서비스로 싸이월드가 소개되면서 미국 블로거들 사이에서 비교적 인지도가 높은 편”이라고 전제, “무엇보다도 야후나 구글처럼 사명과 도메인이 일치하는 것이 인터넷 비즈니스에 유리할 것으로 판단했다”고 미국 현지법인명을 싸이월드로 정한 배경을 설명했다.
이에 따라 SK커뮤니케이션즈는 12월에는 미국 현지에서 싸이월드 베타서비스를 시작하고 서비스 안정화단계를 거쳐 이르면 내년 3월쯤 블로그와 소셜네트워크를 접목시킨 멀티미디어 블로그인 싸이월드 미국 서비스를 정식 론칭할 예정이다. 또 현지 블로거들과 대학생들을 대상으로 공격적인 마케팅을 전개해 나갈 계획이다.
SK커뮤니케이션즈는 그간 싸이월드 미니홈피와 유사한 1인 미디어 서비스로 이미 시장을 선점하고 있는 ‘마이스페이스닷컴’이나 ‘야후360’과 정면 승부를 벌이기 위해선 싸이월드의 기본 틀을 유지하되 철저한 현지화 전략이 요구된다는 판단에서 연초부터 현지 유명 블로거들과 태스크포스팀을 구성해 미국 진출 프로젝트를 수행해왔다.
한편 SK커뮤니케이션즈는 올해 해외 8개 국에서 싸이월드 서비스를 시작한다는 목표아래 지난 6월 중국 진출을 시작으로 일본·대만 등 동남아시아에 진출했으며 내달에는 미국, 그리고 연내 유럽에 각각 진출할 계획이다.
김종윤기자@전자신문, jykim@etnews.co.kr
○ 신문게재일자 : 2005/10/20
글쓴이: 딸기우유 시간: 02:23 PM | 꼬릿말 (1) | 먼 꼬릿말 (22)